金牌销售商务礼仪讲训.pptVIP

六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍： 常用商务礼仪 3、社交场合与不相识的人相处 1、应聘求职 2、应试求学 4、社交场合有不相识的人对自己感兴趣时 六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍： 常用商务礼仪 5、公共聚会，打算进入陌生人的交际圈 9、前往陌生单位进行业务联系时 8、拜访熟悉的人遇到不相识的人挡驾时，或对方不在时需要不相识的人代为转告时 7、有求于人，但是对方对自己不了解、一无所知时 6、交往对象因健忘而记不清自己 六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍： 常用商务礼仪 10、出差孤行途中，与他人不期而遇，并且有必要临时性接触时 12、利用传媒向别人进行自我宣传时 11、因业务需要，在公共场合进行业务推广时 自我介绍中必须遵守“实事求是”的原则！ 六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 常用商务礼仪 应酬 适合公共场合和一般社交场合，这种介绍最为简洁，往往只包括姓名一项 “你好，我叫XXX” “你好、我是XXX” 工作 适合工作场合，包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事具体工作等 “你好，我是XXX，原就职于XXXXX，现在是XXX公司的XXX” 六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 常用商务礼仪 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。 “你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我是XXX老乡，都是云南人”。 交流： 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加一些适当的谦辞、敬奉。“各位来宾，大家好，我叫XXX，我是XXXX的销售经理，我代表公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”。 礼仪： 六、自我介绍（不同形式）：自我介绍先向对方点头示意，得到回应时再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 常用商务礼仪 适用于应试、应聘和公务交往，问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？“您好，先生！我叫XXX”。 问答式： 交谈礼仪： 语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。 若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。 赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。 如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。 自信 七、交谈技巧： 常用商务礼仪 2 “停、看、听”谈话原则。“停”没有想好不要开口；“看”察言观色，留心观察谈话对象面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话，倾听的重要性。 3 先闭嘴三思而后再开口，失言错言弥补无用 1 七、交谈技巧： 常用商务礼仪 多用礼貌用语。是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。” 4 不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对方”，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。 5 七、交谈技巧： 常用商务礼仪 谈话时要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。“我”这个字少用，“我认为”少用，“你认为如何”多用。 6 如果想参加他人谈话，应事先打声招呼。参与对方谈话应先询问，微笑，点头，握手等表示欢迎！打电话，有事先顾全局多与其他人攀谈几句，离开表示歉意，寻找大家有兴趣的话题来谈。 7 八、谈话禁忌： 常用商务礼仪 谈话忌重复，一件事讲几遍。 谈话不要手舞足蹈，过分夸张手势会显得不文雅，缺乏修养，也不要唾沫横飞。左顾右盼，东张西望，注意力不集中，不要老看手表，显得不耐烦。 对方不愿意回答的问题不应继续追问，对方反感的问题要立即道歉，宗教、民族评论时应表示“我们不谈这个话题”。 谈话前忌吃洋葱、大蒜等有重味食物。 八、谈话禁忌： 常用商务礼仪 声音大、不感兴趣的话题。 疾病、死亡、灾祸及其他不愉快的话题。 社交场合态度傲慢，自以为是，无视一切，夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。 切忌询问妇女年龄，是否结婚，工资，服饰价格，私人生活，胖，富态等。 九、