04–沟通交流方法.pptVIP

LOGO 良好沟通，成功人生 ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD 目录 沟通交流的定义 沟通交流过程及方式 与客户的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与上司的沟通技巧 两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的 相同 理解  有效的沟通技巧 是 连接他人与你的有效桥梁 沟通的定义 沟通的过程 传送者 产生 意念 化成表 达方式 传 送 信 息 接收者 接 收 领 悟 接 受 行 动 选择媒介 沟通的方式 沟通方式 举例 功用 书面语言 在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。 口头语言 这种沟通只有被目标接收者听到才有效。 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。 身体语言 任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。 手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。 动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。 图像语言 能够被目标接收者看到的图像。 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。 图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。 多媒体 它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。 当媒体具有交互性时，就会 其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。 与客户沟通技巧 我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通 和项目组外部的沟通；而项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。 然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户的有效沟通，最终有利于项目。这恐怕是对大多数技术人员背景出身的项目 经理一个不小的挑战。以下总结性地谈谈与客户沟通的五宜和五忌，期望能为大家在与客户的沟通过程中带来帮助。 与客户沟通技巧 ? 一、 宜谦虚礼让，忌“据理力争” ? 二、 宜换位思考，忌刻意说服 三、 宜留有缓冲，忌当场回绝 四、 宜主题明确，忌海阔天空 ?五、 宜当面沟通，忌背后议论 与客户沟通技巧 实践表明，采用如上的一些原则和方法与客户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客户满意度会更高。 “善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通，不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力”。 与同事的沟通技巧-沟通的前提 1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子 圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 2．尊重对方劳动 与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。 与同事的沟通技巧-沟通的技巧 1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐 4．主动让利：清代尚书张英老家桐城建房时与邻居吴员外闹矛盾：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。” 在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利