管信07﹝教材第10章﹞.pptVIP

* * 2、经济效益指标 （1）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费。 （2）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（5~8年）、日常维护费。 （3）系统运行新增加的效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少。 （4） 投资回收期：是经济效益的重要指标。 * * 3、 定性效益指标 （1）推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现。 （2）提高企业知名度、客户信任，员工信心。 （3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路。 （4） 加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力。 （5）提高对客户的响应速度，提高客户的满意度，进而提高市场份额。 （6）对组织的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。 * * 第二节 信息系统的运行管理和维护 信息系统的开发与运行 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面， 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性。 主要内容： 一、系统的运行管理 二、系统的维护 三、系统文档管理 四、系统的安全与保密 * * 1、系统运行情况记录 记录内容： 从每天的客户端计算机打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等。 运行情况不正常现象、发生时间及可能原因。 2、制定尽可能详尽的规章制度 ?设置自动记录功能， ?重要功能运行情况仍应做书面记录。 一、系统的运行管理 * * 1、系统日常维护（保持良好可运行状态） （1）数据或信息维护：备份、存档和整理。 （2）数据存档或归档 ：数据积累到一定量或经过一定时间间隔后转入档案数据库。 （3）硬件维护：设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装。 二、系统的维护 * * 2、系统应急维护 信息系统的应急维护是指应对外部突发性事件或内部隐患暴发而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧急处置和恢复工作。 应急维护从词面上看是紧急情况下的应对性维护，但要有效实现应急维护应该从事前防范措施和事后应对措施两个方面来考虑，前者治本，后者治表。 * * 3、系统适应性维护 为适应环境的变化，信息系统要相应的改进与提高，运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决， 实践证明系统维护与系统运行始终并存，系统维护的代价往往要超过系统开发的代价， 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期。 * * 系统的适应性维护是一项计划性的工作，并以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，其内容有： 系统发展规划的研究、制订与调整； 系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计； 系统结构的调整、更新与扩充； 系统功能的增设、修改； 系统数据结构的调整与扩充； 系统硬件的维修、更新与添置； 系统维护的记录及维护手册的修订等。 * * 信息系统的文档是：描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成。 系统的开发要以文档的描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持。 系统文档是信息系统的生命线。 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性。 管理工作：文件标准与规范的制定、文档编写的指导与督促；文档的收存、保管与借用手续的办理等。 三、系统文档管理 * * 信息系统的安全是：为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免遭受损失所采取的措施。 信息系统的保密是：为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性。 四、系统的安全与保密 * * 信息系统安全与保密工作： 制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识。 制定损害恢复规程。 配备齐全的安全设备。 设置切实可靠的系统访问控制机制，权限、用户身份确认、防火墙设置等。 完整地制作系统软件和应用软件的备份。 敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管。 * * 第三节 信息系统管理模式与伦理 主要内容： 一、信息管理部门的任务和建制 二、信息主管与信息人员 三、信息系统外包 四、信息系统的伦理问题 * * 如今几乎每个稍具规模的组织都设置了信息管理部门或机构。 1、信息管理部门的任务 责任是引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。 任务有： （1