QC活动小组工具之关联图.docVIP

QC活动小组的工具之关联图 一、概念 对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。 1.1 定义：所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 1.2 例：如图7-1，现有8个因素，已知其中1影响4、5，2 影响1、3、5，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中那个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1和7是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8和5是问题，它们只受其他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素1~8等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问题和因素。 图7-1关联法 1.3 优点 1.3.1 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 1.3.2 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； 1.3.3 便于成员取得一致意见； 1.3.4 简明扼要，一目了然，容易被他人理解； 1.3.5 易于补充和修改。 二、关联轶闻的分类 2.1 按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。 2.1.1 多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、改进业务等。见图7-2。 图7-2多目的型关联图 2.1.2 单一目的型，用于解决单一目的的关联图。例如：减少不良品，防止索赔，提高设备性能。见图7-3。 图7-3单一目的型关联图 2.2 按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。 2.2.1 中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图7-4。 图7-4中央集中型关联图 2.2.2 单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见图7-3。 其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和表达形式，可自由选择。 2.2.3 应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用的情况。见图7-5。 图7-5应用型关联图 部门 项目 A部门 B部门 C部门 D 部门 1项目 2项目 3项目 4项目 A 在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型； B 和系统结合应用形成系统关联图。见图7-6。 图7-6系统关联图 三、关联图的绘制 绘制关联图的步骤如下： 3.1 组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。 3.2 将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或 圈起。 3.3 根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 结果， 手段 目的。 3.4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 3.5 小组成员确认意见一致后定稿。 3.6 将图中要因用粗线圈起（ 或 ） ，问题用双线圈起( 或 )。 四、主因和问题的判别 4.1 在图中，箭头只进不出是问题。 4.2 在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。 4.3 在图中，箭头有出有进的是中间因素。 4.5 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也可以作为主因对待。 五、应用举例 5.1 某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图7-7 5.2 某车间照明耗电量大， QC小组分析原因绘出关联图，见图7-8 六、练习题 6.1 交叉箭头的修改 请将图7-9中，交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。 图7-7运用中央集中型关联图分析 图7-8用关联图分析 分析：此图箭头错综复杂、杂乱无章，使人观后不得要领。现作调整：将6调至1、2的右方，3调至右下文，根据原因逻辑关系即可得整齐美观的关联图。见图7-10 6.2 已知有因素1至8，其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8，请作出关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？ 6.3 根据已知条件画关联图 某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢损严重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接