落地配实际操作流程图和说明.pptxVIP

电子商务生鲜宅配标准流程;电子商务平台;电子商务落地配标准流程总图 分解;电子商务平台;订单信息处理流程图详解;备货完毕;货品配送流程图详解; 2. 与商家库房在同一区域的落地配公司，由当地***公司代为提货（目前只有北京小红帽是这种情况，它是由 北京***代为提货），送到落地配库房时，由库房收货人员在商品销售明细单上签字确收。 3. 与商家库房不在同一区域的落地配公司 ，由***公司指定干线物流公司安排车辆将该区域商品运输到当地落 地配库房，送到落地配库房时，由库房收货人员在商品销售明细单上签字确收。 4.落地配公司做接收商品入库手续，导入系统。 5.***客服接收运单信息，确定商品状态，导入G7系统，更改目前商品状态。 六.落地配公司分拣、包装、派送、签收。 1.检查面单粘贴是否牢固、外包装有无破损，根据客户订单信息看是否需要做简单包装。 2.按照订单信息，将商品按区域分拣到配送站的指定装车区域。 3.在系统上将订单信息转成派车单格式，生成派送时间、派送车辆、路线及客户信息等内容的运单并打印，调度持 运单安排车辆。 4.车辆将客户所购买的商品按派车路线卸到辖区各指定配送站。 5.配送站接收客户商品并签字确收。 6.配送站按客户地址不同，将客户商品二次分拣到各个配送员所负责的线路的装车区域。 7.调度安排各配送区的派送员交接、取货、装车、出库送货。 8.商品送到客户指定地址，客户签收，送货成功。 9.送货成功，落地配公司修改商品状态，并每日定时与***公司信息沟通。 10. ***客服实时接收运单信息，确定商品状态，导入G7系统，更改目前商品状态。;;结算流程图详解; 2.***财务与落地配物流对账。 （1）系统上下发到当地落地配物流的订单件（箱）数。 （2）实际入库件（箱）数。 （3）实际出库件（箱）数。 （4）配送成功件（箱）数。 （5）差异件（箱）数。 （6）实际结算件（箱）数。 二.结算 （一）商家根据对账的实际结算件数为快行线物流结算。 （二）***财务根据实际结算件（箱）数为同城冷链、干线运输、落地配物流结算运费。 ;处理差异的原则：安抚、稳定客户情绪，站在客户角度处理问题，尽一切可能使商品配送成功。 电话联系不通： 第一次联系不通请半小时后第二次联系，仍无法联系时反馈快行线，***公司在 4 小时内回复商家处理意见。 更改地址：更改地址在派送区域内正常安排派送，若未跨区域地址，请安排中转车辆予以调拨，反馈公司备案。 他人代收：务必由收货人指定，并反馈公司 备案。 延时派送：收货人要求延时派送时间在当日（最晚不超过 22:00）请尽可能满足要求进行派送；若延时至次日，请告知收货人商品特殊性，为保证商品品质，协商收货人当日签收或由其安排他人进行代签,反馈 公司备案。 ;落地配操作服务规范;二.分拣运输： （一）不论是手工分拣，还是半自动机械分拣，都不得有抛掷、摔打、拖曳等有损商品的行为，对于贵重商品、异常关注客户的商品要单独分拣。要遵循大不压小、重不压轻、木不压纸、金属不压木的分拣原则。 （二）在分拨中心与营业网点的商品交接过程中，要注意处理人员须当面交接，双方确认商品信息无误后，对交接信息进行双方签字确认。 （三）分拣运输在一个小时内完成，并注意保持温度。 三.派送投递： （一）派送员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车。用摩托车或单车进行投递的，要使用保温箱和冰袋。投递前，派送员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中，妥善放置其它未投递的商品，严禁委托他人投递和保管。 （二）派送员将商品交给收件人时，应当告知收件人当面验收商品。商品外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，派送员应当告知收件人先验收内件再签收。 （三）收件人本人无法签收时，经收件人（商家或者***客服核实确定，并做电话录音保存）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，派送员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。并通知***客服备案。 （四）在验收过程中，若发现商品损坏等异常情况，派送员应当在面单上注明情况，并由收件人（代收人）和派送员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，派送员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收商品，出现了以上情况，落地配公司客服应该马上联系***客服、商家协商处理办法和有关费用。 （五）派送投递应该在一小时内完成，过程中注意保持商品温度和安全，签收后将签收单据交回落地配客服修改商品状态