导游人员服务技能.docVIP

导游人员的服务技能 教学目标 通过本章的学习，使学生认识到导游人员带团技能对今后工作的重要性，能正确理解和掌握导游人员的带团技能和导游讲解语言技能。 教学重点 导游人员的带团技能 常用的导游方法和技巧 教学难点 导游人员的带团技能在实践中的运用 教师示范常用的导游讲解方法 关键概念 人性化的服务 导游语言 态势语言 导游方法 教学提示 本章以讲授法为主要教学方法，结合树型图让学生整体把握教材所重点介绍的八大带团技能和导游讲解语言技能。教师可以针对学生较难理解的带团技能用案例教学法和情景模拟的方法来达到教学目标，导游讲解语言技能的讲授最佳方法是教师为学生示范导游讲解。 教学内容 一、导游人员的带团技能 二、导游讲解语言技能 教 案： 案例导入新课 案例：一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。 问：1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？ 根据案例及同学们的回答引出本节学习内容，强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量，满足旅游者的需求，顺利成功带好旅游团的重要性与必要性。 导游人员的带团技能 一、导游员良好形象的塑造 （一）、树立良好形象的重要性 1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。 举例：现在取得对导游人员信任感越来越难，所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。