2016年11月人力资源一级文件筐(复习)要点.doc

莆蒇一级人力资源管理师文件筐答题思路 一、评价要素 ? 是否每份文件都看过，并做了相应批复 ? 是否利用了各种文件所提供的信息 ? 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 ? 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 ? 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 ? 是否恰当授权 ? 是关注大局还是拘泥于细节 二、文件筐测试答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见： （一）合理化建议问题 1、 诚恳感谢建议 2、 提出自己观点 （二）员工要求加薪问题（核心人员） 1、 指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、 根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 （三）员工发展问题 1、 针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、 进行职业生涯发展需求分析。 3、 进行培训需求分析。 4、 制定针对性的培训计划。 5、 对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、 定期进行观察和辅导。 （四）外部邀请函 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下： （1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 （2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 （3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 （4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 （6）可提高我公司