最终消费者行为学重点精要.docxVIP

PAGE  PAGE - 13 - 消费者行为学知识点 第一章 1，研究消费者行为的意义（选择、判断）：P3，PPT 1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策 2，消费者行为研究方法（选择、判断）：P16 决策导向研究法（经济学角度）：以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间选择的。 经验导向研究法（心理学角度）：购买产品或服务纯粹是有趣、好玩。为了产生一种离奇感，为了获得情绪或情感上的体验，冲动性购买、寻求多样化的购买是这种体验性购买的典型例子。 行为影响研究法（营销学角度）：行动可能来源于环境因素的影响。比如，强烈的金钱刺激、文化规范的影响，物质环境或经济上的压力，都可能导致消费者采取某种行动。 第二章购买决策 1，消费者购买决策类型（简答）:P20 扩展型决策：特征：在购买过程中，消费者要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。 适用于：一般在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况。 有限型决策：特征：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的