E领导〔团队管理〕.pptVIP

明确沟通的目的 收集沟通对象的资料 选择沟通的场所 准备沟通的程度和时间 做好沟通要点记录 沟通前的准备 营造和谐氛围，保持诚信态度 及时正确地回应对方，不断确认接受的信息 注意聆听 表达出让人印象深刻的观念或话语 反复点题 沟通的重点 被对方所左右 只想对方听你的 只听愿意听的 使用威胁教训的话语 不敬的口头禅 过多的专业术语或夹杂外文 干扰大的沟通环境 不能清楚的表达意识 沟通的禁忌 顺向沟通 一种情况是指沟通对象有一定的意向，而意愿不坚定或在某些主观因素影响下很容易放弃需要沟通的坚定意愿。常用方法：肯定法、建议法、排他法 另一种情况是沟通对象无意识的想法，产生较好的效果，需通过沟通使其变无意识为有意而为之。常用方法：肯定与表扬、激励与分享、期许与重视 对抗性沟通，常用的方法 以退为进，先假性认同再否定 用事实说话 见分歧性沟通，常用的方法 先表扬再建议 先自贬再迂回 逆向沟通的关键是先退,让对方放弃警惕消除戒备,再进而摆事实讲道理明大义，特别要注意打乱其逻辑，即时转移话题，回到你的控制中来 叙事性沟通 叙事就是讲故事，通过故事让对方得到启迪，从而改变对方的看法与观念。关键在于选择事件，融入情感，产生共鸣。 书面沟通 便条沟通 信函沟通 邮件沟通 逆向沟通 沟通的语言艺术 亲热和亲切性词与句 奉承和肯定词语与句 副词及转折性语句 视觉词 假如技巧 肢体语言的技巧 书面语言的