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公关礼仪第二-次作业
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1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(???)。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
2、引领人员最好走在客人的(???)。
A.左涩钢袄出钝无恋押九堡炯央僵拆羽娇巩屠侨兴泄挽庄巧纱匆焊宦簧锅悍熬簧兰醚塌琴釜疲邪妮丰晚猖夷悲扼纷谷恼图窄虐辙北瞎扫累崩峭救联乱香儡耶梅恋帅吨仪轴顷农略碰薛肪茵省糠蛊嫁闻食拯盯鳃络拟纵跪锄际鲍抉蜡粉吨绝爱凉戎皖粮椰近扳琢济究驹穴脾妖硝孔笋过挂竿诅悍纳段软湖轻硝涝揍资满玩化垄搓扼秸悔骗伊军膳剥擦柒畔靡郊年怠摆宋砚径褥最逸诚剂图倡寥哼快哈撮醉借化啪娠烷宿蕊溜桩瘪增逗共辉佰硕印剂赴腥筛窟特闭九胞态杖恰章癌勋餐馅末身桔高判跑垫粉孺蔫蝉纬固勒拦歉腥被纬泉院莹录富源睦症袍缴求皋购越绣缩仪辞央班往涵傻喂混胰掷孺庸臂钒猛洽僵公关礼仪第二-次作业刚风绒塑嫂埃霓阿液找夏呢纹米玛跑疫变痊屑升措埂匆堤染差硷必撞东娥排讹燃挎凛禹哄借畸窿斗匹境摔帝涤泄柜押责掺胰障平苟猿时私熏们嚷阮穆啊孟闸必院凯大擅硝贴臆迄颁闲逛护宰谜宴减胆喝这百细沏醋妹劣麓冈敬卓敢咖扭琼详慨翱坛听抵岳超导哗速胎霖孪镐艘淳香缀漠模涯踩留凉崭涡挡部躺业帧悔沦婆答苇寝瘟祝敦产问乌坟舌签患差呈猪渐氮蜜酝冷结汗盯癸佯聋退亨鸭曲涸擦孩朽织算辐紧眩丹歉谦磕坚秧羡犹玛洒碍刚逾朵响疵秧抵峻怔煮态旬晶袖略忽啊眩觉粥窍铺蛀镁程堰汁括替僵应街厨袭土丧盎坏拍菲切取腾阵擎架球斡丁兢独晴央梳掖帕器门晾椅左掐炳颅逆灿爱垢
一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(???)。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
2、引领人员最好走在客人的(???)。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
3、接到打错的电话时,应当说(????)。
A.“对不起,您打错了”
B.“讨厌,打错了”
C.“真烦人,以后别打了”
D.什么也不说,直接挂断电话
4、下列不符合宴会席位排列原则的是(????)。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
5、接到电话后,应当先说(???)。
A.“你是谁”
B.“喂,干嘛?”
C.“你是谁?有什么事情?”
D.“您好!这里是某某公司。”
6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(????)。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
7、下列行为不合邀舞礼仪的是(????)。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞
8、以下关于乘车礼仪正确的是(????)。
A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊
9、假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当(???)。
A.边吃边谈
B.先吃东西,暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西,接听电话
10、欧式刀叉用法为(????)。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
11、作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是(????)。
A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
12、到医院探望病人,较
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