创优质服务之先争人民满意之优.PDFVIP

创优质服务之先 争人民满意之优 创创优优质质服服务务之之先先 争争人人民民满满意意之之优优 ——全局开展“人民铁路为人民、创先争优助您行”活动情况的调研报告 ————全全局局开开展展““人人民民铁铁路路为为人人民民、、创创先先争争优优助助您您行行””活活动动情情况况的的调调研研报报告告 今年1月8日，局党委《关于开展“人民铁路为人民、 创先争优助您行”主题实践活动的指导意见》下发后，全局 各级党组织立即行动，紧密结合各自实际，精心组织实施， 以安全正点、尊客爱货、优质服务为主要内容，党组织和党 员作出公开承诺，并列为领导点评和群众评议的重点，努力 引领干部职工积极探索提高客货运输服务质量的新途径、新 手段、新方法，全力满足旅客货主现实需求、回应广大人民 群众的新期待、提高客货服务的满意度和竞争力，创优质服 务之先、争人民满意之优。 一、取得的主要成效 1.窗口单位服务理念普遍提高 11..窗窗口口单单位位服服务务理理念念普普遍遍提提高高。全局各级党组织特别是 窗口单位党组织紧密结合“旅客来信大讨论”活动，精心组 织全员深入学习领会《关于开展“人民铁路为人民、创先争 优助您行”主题实践活动的指导意见》精神和路局党政主要 领导的部署要求，认真对照旅客货主和广大人民群众的客观 需求，深入查找服务理念、服务标准、服务方式、服务素质 、 服务管理等方面存在的不适应、不符合的具体问题，通过全 员讨论，议清问题危害，明确改进方向，举一反三整改旅客 货主有反映、不满意的问题。春运伊始，局主要领导明确提 出了“全局要牢固树立不仅要让旅客走得了，而且还要让旅 客走得好、走得安全便捷、舒适温暖，走得更有尊严的新理 念，宁可自己多吃苦、多受累，也要让广大旅客满意，让人 民群众感受到铁路行业创先争优带来新变化”的部署要求。 经过全局半年的实践，这一理念已深深植根于客货窗口单位 干部职工头脑，成为自觉履职尽责、做好岗位服务的共同价 值取向。沈阳站党委把抓好“助您行”主题实践活动作为创 先争优的最大实践和展示党组织、党员攻坚作用的主要舞 台，集中开展了“擦亮窗口行动”，实行“首问首诉、首帮 首询”服务制，在售票厅、进站口、电梯前、重点候车区、 地道口、站台上等关键处所，全面加强党员骨干力量，大力 强化旅客的进站、候车和乘降组织的引导服务，确保了施工 改造期间的服务质量。沈阳车务段党委引导教育党员干部和 职工群众真情揽客、笑脸迎客、诚心待客，较好地兑现了“真 诚服务人民群众，倾力打造温馨旅途”的庄严承诺。活动开 展以来，全局先后涌现出了“服务细节见真情、自掏腰包帮 助小女孩乘车回家”的大连站优秀共产党员标兵刘晓云、“视 旅客平安幸福为最大快乐、大年除夕夜开车送旅客回家”的 鞍山铁路派出所党员民警韩兆生、“宁可自己委屈落泪，也 要让旅客称心满意”的沈阳站客运员霍媛媛、“贵重物品遗 失车上、拾金不昧返还旅客”的沈阳客运段列车长华伟及列 车工作人员等一大批先进人物和感人事迹，成为全局干部职 工践行服务新理念、展现服务新形象的生动代表。 2.便民利民惠民服务项目不断增加 22..便便民民利利民民惠惠民民服服务务项项目目不不断断增增加加。路局、局党委站在 “民生优先、一切为民”的高度，在春运期间组织开行了30 对（大连—沈阳—佳木斯）农民工专列，相关单位党委超前 做好农民工团体票预售预定，全面加强进站、候车、供水、 餐售等每个细节的服务质量，使广大农民工返乡体验到了前 所未有的方便和舒心。5月30日，开行了全国首列直进企业 的职工通勤列车——东北特钢号，准时、舒适、安全、快捷 的铁路服务，极大方便了几千人在周水子和登沙河之间的上 下班，帮助企业破解了租用大客通勤车带来的道路拥堵、不 良天气等诸多不确定因素的影响。开行的东北“三大”口岸 城市直达列车（大连—满洲里—丹东），也给广大旅客带来 了极大方便，受到广泛好评。各窗口单位党委从主题实践活 动一开始，就紧紧抓住满足旅客货主需求这一核心任务，组 织领导班子率先作出公开承诺，尽最大努力采取便民利民惠 民措施；组织党员干部带头作出公开承诺，尽最大努力解民 忧、惠民生，带动广大职工群众把每项便民利民措施落到实 处，使每一项便民利民惠民措施都成为创先争优助您行主题 实践活动的特色品牌，成为展示铁路运输企业新形象的一个 重要亮点。春运、暑运等客流高峰时段，全局售票窗口由平 时的700个增加到1028个；今年春运，在管内39个车站启 动了电话订票业务，目前已达到41个，最大限度地方便了