2015秋季公共关系第一次实时辅导教案1.pptVIP

1、公共关系的定义 二、对外公关 外部沟通 一、组织形象 二、从业人员的职业素质 三、内部公关 四、公共关系的工作程序 第一步公共关系调查 第二步公共关系策划 第三步公共关系实施 第四步公共关系评估 第一步 公共关系调查—开始P239 公共关系调查的目的 公共关系调查的内容 公共关系调查的过程和方法P225 公共关系案例-泰坦尼克号公关活动 “酷”普京背后的美国公关巨头 从当初的矜持寡言、不善交际，到近几年摇身变为秀肌肉、秀才华、游刃有余地周旋在国际元首圈，让自己和俄罗斯保持着超高的曝光率。这一切与一家美国公关巨头密不可分。 二、公共关系现存的问题 认知存在误区? （1）庸俗化。有的人认为公关等于“攻关”，漂亮的脸蛋加上能说会道，有些企业的公关小姐除了具有身材和长相等外在条件，没有受过公共关系方面的专业教育和培训，甚至对公共关系一无所知。? （2）金钱化。个别社会组织把开展公共关系当作“捞钱”手段，不顾社会效果和影响，乱拉赞助，而使公共关系的目标变成了“金钱”，公共关系也变成了“金钱”的附庸。? （3）社交化。在一些企业的对外活动中，公关人员常常从事的是一些接待性的工作，缺乏主动性的公关活动。虽然说，公关离不开社交活动，但是公关并不是等于纯粹的社交活动，而是要有积极的计划的主动的公关活动。? 高级公关人才匮乏。 公关行业在国内还是一个发展中的行业，是个新行业。由于企业对公关需求的增长引发公关公司的增加，因此公关人才日益紧俏。公关人才缺口较大，有经验、掌握某一门专业知识和熟悉《国际法》的人才，以及中高级公关人才是公关公司和企业追逐的对象。? 二、公共关系学 公共关系学的概念 是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科 研究对象 研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法 公共关系学的研究内容 组织---公共关系组织机构和从业人员（第四、五章P70、P91） 公众（第六、七章P124P159） 传播与沟通P209 （第八章P124 三、公共关系理论的核心概念P7 组织形象是公共关系理论的核心概念。 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的构成 组织的总体特征与风格。 认知度、美誉度与和谐度。 组织形象定位。 1、组织形象是公共关系理论的核心概念 组织形象的概念 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。它已成为市场经济条件下，组织的生命线。 2、组织形象的特点 1.整体性　 　　组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。 2.主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。 3.客观性 　　形象是一种观念,是人的主观意识,但观念的反映对象却是客观的,也就是说,组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的,建筑物是实实在在的,产品是实实在在的,组织的员工也是具体的,组织的各种活动也是实实在在的。 4.相对稳定性 　　当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后,一般会保持一段时间,而不会轻易改变或消失,这就是组织形象的相对稳定性。 3、组织形象的构成 1、组织的总体特征与风格。 2、认知度、美誉度与和谐度。 3、组织形象定位。 4、为什么说组织形象是公共关系理论的核心概念 从历史角度考察 我们发现公共关系发展史本身就是一部以塑造组织形象为主导的发展史。它主要表现在三个方面。 一是组织形象塑造由自发走向自觉 二是组织形象塑造由被动走向主动。 三是组织形象塑造由单一走向全面　 从概念涵盖面角度考察 我们发现只有组织形象这一概念可以对公共关系理论触角进行全方位涵盖,而公共关系中的其它任何概念关系、传播、公众进行分析,发现可以发现它们都不能成为公共关系的核心概念。 5、构成组织形象的因素 公众对组织机构及其效益的评价和看法。 公众对组织的管理水平的评价和看法。 公众对组织人员素质的评价和看法。 公众对服务质量的评价