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——————————————————————————————————————————————— 医院定位 【78】专科医院系列之五：定位 原创2015-10-15路阳 今天，“定位”（Positioning）一词已经成为最重要的、使用最为广泛而频繁的战略术语。正所谓“成也定位、败也定位”。同样，当我们在医疗行业寻找优秀医院的成功之道时发现，如果所有成功仅有一点共性，那一定是“清晰的定位”！ “定位”的本质是聚焦 对于专科医院来说，似乎“聚焦”能力是先天的，本身就是专科么？其实，国内的大部分专科医院还是“聚焦”不够，既缺乏针对专病的诊疗能力，也缺乏对于专病的积累、技术创新和研发能力。同时也更缺乏在“聚焦”的基础上形成差异化的能力，因此往往在市场宣传上过度”包装“，而不是在技术和服务上下功夫。 以疝气为例，这种高发病率的疾病在普外科属于基本手术，恰恰是这种常见疾病却让加拿大的一家小医院享誉世界。Shouldice医院始终专注于疝气（尤其是腹股沟疝气）的手术治疗，不依靠任何所谓的先进设备和材料，术后不用药。虽然使用补片修补的疝气手术术式因其操作相对简单、直观已逐渐成为主流。但是，“Shouldice法”无补片术式因其成本低、痛苦少、恢复快、预后好等优势，在国际疝外科领域仍能独树一帜。 在Shouldice医院，所有的手术医生都必须有着超过800例的手术经验，才能被允许独立进行手术。除去在手术技能上的严苛要求，Shouldice医院为了在器械上能最大程度地巩固手术效果，甚至自行研制了专用的手术缝线用的钢针，能够将手术感染的可能降到最低。 定位，就是一种选择 相反，我们经常看到一些专科医院在市场中“身手灵活”，“神出鬼没”，打一枪换个地方，不断引进、调整服务项目，从没有踏踏实实地形成核心产品，培养核心能力。一心挣快钱，无心长远发展，“定位”更是无从谈起。还有一些专科医院，笼络了一大批专家，似乎能在某个专科领域“打遍天下无敌手”，但是事与愿违，专家之间利益纷争，管理团队无法插手，运营成本无法控制。究其原因，就是定位不清，没有取舍。 因此，小产品，往往孕育着大市场。一个疝气手术，就能享誉世界。只有聚焦才有可能不同凡响。往往看上去比较广阔的市场都存在着致命的陷阱，因此弱水三千，只取一瓢“，是一个明智的策略。 定位就是卡位 在军事策略上通常有一种说法“尽可能地以最多的人马最先进入阵地”。这里强调的是占领先机，俗称“卡位”。能够在产品和技术上创新的机会微乎其微，但是在营销上创新并占领先机往往能脱颖而出。这里不仅是运气和时机，还需要勇气和魄力。 在美国几乎三分之一的妇女会经历盆底问题/疾病。而且几乎所有的盆底问题可以通过物理治疗、手术或药物治疗来改善和治愈。尤其微创手术意味着出血少、更快的恢复时间、更少的止痛药，不留疤痕。德克萨斯州女子医院（HCA集团）是由专科医师、物理治疗师、职业治疗师、护士等多学科团队组成的专科医院，定位于发展新兴交叉学科-泌尿生殖医学，致力于于帮助患者重建泌尿生殖系统并提高生活质量，专注于治疗膀胱瘘、盆腔器官脱垂、骨盆或性疼痛以及膀胱或肠控制问题，并获得COE(CENTER OF EXCELLENCE)认证，从临床、教学、科研和患者四个方面获得优秀专科认证。 反观国内女子专科医院市场，早期一窝蜂开展妇科治疗炎症和宫颈疾病，现在又争先恐后开展产科和月子中心。我们缺少的正是对于学科技术和客户需求的深入分析和准确把握，也就是缺乏定位能力，所以陷入一轮又一轮跟风投资、炒作、降价等低级的市场竞争。 品牌定位其实是占位 定位确实无所不在，一种产品、一项服务、一个机构、甚至一个人都需要定位。但是你有没有想过，定位其实不在于你是什么？而在于客户认为你是什么？就像汽车行业一提到“安全”，客户就会想到“沃尔沃”。实际上，沃尔沃汽车一定是最安全的么？ 因此，品牌定位是你对预期客户做的事情，你一定要在预期客户的心目中占领某个位置。而这个位置一定要客户认可，且属于空白区域。当你向客户传递信息的时候，要言简意赅。当然，这个位置是否属于你更决定于客户自身体验。 产品定位需要一种平衡 医疗服务是一种特殊的服务产品，没有人期待这种产品（没有希望生病），但是只要生了病的患者首先期望的就是痊愈，所以疗效和质量永远是第一位的产品要素。但是作为产品运营而言，成本和效率也是必须考虑的因素，因此如何寻找三个要素之间的平衡是产品定位面临的难题。按照其他行业的逻辑，质量高的产品成本高、价格贵、数量少，即物以稀为贵。但是在医疗服务行业，有时候高质量带来的往往带来成本降低，效率提升、数量增加。（回复“简约”，阅读“少即是多”） Shouldi