上班礼仪和修养素质养成.ppt

礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 64 卫生间礼仪 使用完卫生间后，记得冲水 洗面台使用后，应保持清洁 不要忘记关闭水龙头，避免浪费 不要在洗手间大声喧哗、聊天 65 * 要注意工作鞋或拖鞋要勤勤清洗，鞋柜要定期整理清洁，强调更鞋流程。 不雅仪态 打喷嚏 抹口红 打哈欠 照镜子 伸懒腰 整理衣服 挖耳鼻 随地吐痰 剔牙 嚼口香糖 修指甲 扔杂物 抖腿 32 目 录 仪容仪表 仪 态 礼 节 33 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 34 问 候 问候是公司生活的润滑剂。一个公司是由年龄、思考方式、经验立场等不同的人群组成。因此，提高工作效率，首先要融洽人际关系，集中每个个体的力量。为了过愉快的每一天，要学会以尊敬的心情向别人问候。 35 问 候 上下班问候 早晨上班同事之间要有愉快的表情，明朗的声音来互相问候，说“你好”或“早上好” 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 36 问 候 点头问候 目视对方眼睛 面部保持微笑 轻轻把头低下 抬起头后，再目视对方眼睛 37 问 候 鞠躬问候 站好后，目视对方眼睛 直腰，在腰部成直线郑重低头 两手贴在裤线以后，身体自然地 要跟着低下来，一般成30°至45° 每次低头后慢慢地平身，然后再目视对方眼睛 38 问 候 鞠躬问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 39 问 候 握 手 ·与受礼者约一步，两足立正 ·上身稍微向前倾，伸出右手 ·拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次 40 问 候 握 手 何时握手？ 遇见认识人 与人道别 客人来访或拜访客户时 被相互介绍时 安慰某人时 握手顺序 职位身份高者职位身份低者 女士男士 41 问 候 握手十忌 一忌不分先后顺序 二忌心不在焉 三忌不摘手套 四忌掌心向下压 五忌点头哈腰 六忌长时间握手 七忌双手握手 八忌用力过猛或轻 九忌用左手握手 十忌交叉握手 42 礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 43 办公室礼仪 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气 44 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 45 交换名片 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 46 交换名片 接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。 ?接受名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 ?尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 ?不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。 47 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 48 会客礼仪 会客前，准备好要交谈的内容 穿正装或工作服会见客人 初次见面的客人应互相介绍 到会议室后，根据来访者的身份安排座位 避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了 49 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 50 开会培训礼仪 做个守时的人 参加会议或培训前，准备好相关资料 不要忘记把手机调成振动或静音 会议或培训进行时，尽量避免接打电话 会议或培训结束后，养