2招让您响应时间小于20秒要点.ppt

* * ，，， * 导入的时候可以设置字体的字样大小颜色等 * 如何缩短响应时间 客服绩效最关注的绩效点 询单转化率 (销售能力) 客单价 客件量 （关联销售能力） 流单率 （催款能力） 消息回复率 响应率 平均响应时间 首次响应时间 （速度） 接待压力 （速度） 抗议价能力 （谈判能力） 退货率 （沟通能力） 评价发出率 好评率 （服务态度） 如何降低响应时间？ 打字速度快 产品及淘宝后台熟悉 分段回复客户信息 淘宝工具的使用 淘宝工具 .第一招 阿里旺旺功能介绍 阿里旺旺登录页面设置 登录阿里旺旺的时候可以选择记住密码这样更方便您的下次登录，但是不要点击自动登录，有的时候不在,他人一开电脑就自动登录，有客户来咨询不能给予回复，给客户的感觉会很不好 阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦 阿里旺旺系统设置 点击左下角的三横三角下拉菜单，这个是主菜单，在里面有个人资料、 个性签名、指定发送、消息记录、系统设置等…. 阿里旺旺的基本设置—启动电脑上自动启动阿里旺旺，这个可以根据自己的需求来设置。可以勾选也可以不勾选。退出时弹出确认窗口这个是需要勾选的，我们有的时候可能会不小心点错。如果没有提示的情况下，可能会对销售有影响，如果有个客户正好在跟你聊，你突然退出了对客户的体验很不好，。