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2016年县机关行政调解工作总结3篇2016年县机关行政调解工作总结 20xx年，赣州市工商局充分发挥行政调解在化解行政争议和民事纠纷中的作用，结合工商机关市场监管、行政执法、行政复议等职责，以化解社会矛盾纠纷为根本，建立健全行政调解工作体制，取得了可喜的社会效益。全年，全市工商系统共成功进行各类调解3054件，涉及当事人7213人，涉及金额万元。 一、上下联动，建立健全调解组织 市、县局两级均成立了行政调解委员会，专门负责对本局内设机构行政调解工作的组织、指挥、协调、监督和考评和对下级的工作指导。同时把消保、合同、商标、法制机构中政治思想好、业务能力强、有较高法律素质的干部充实到行政调解队伍。现在市本级工商局承担行政调解职能的内设机构有9个，专职调解员20人;全市工商系统行政调解内设机构272个，专职调解员542人。 为进一步增强调解人员的专业素质和调解技巧，我局多次邀请专业调解员进行授课。今年5月，我局还组织开展了全市工商系统消费调解技能大赛，通过笔试法律知识、演讲、现场调解消费争议等进行调解技能交流，进一步提升了我局行政调解队伍的工作水平。 二、多措并举，拓宽调解覆盖面 (一)搭建平台，全面公开 我局在全系统推行“四公示”制度，各级工商部门均在办事窗口定期公示行政处罚、行政许可等事项，公布行政调解委员会办公电话，同时将以上信息全部在网上信息平台公示，方便群众就执法监管争议、行政许可争议、合同争议等问题进行反映，为行政争议的收集搭建了一个信息平台。 (二)依托六进，全面覆盖 我局深入开展“进千家门，解万家忧”调解六进活动，组织行政调解人员携带法律法规宣传资料、工作联系卡等进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位开展各类宣传咨询活动，活动开展以来，共举办讲座32次，培训班8次，设置展板100余块，发放宣传资料3000余份，接受各类咨询800余次，极大增强了群众依法维权的意识和通过行政调解化解矛盾纠纷的意识，为行政调解工作的深入开展营造良好的社会环境。 (三)广布站点，纵深推入 我局消费调解工作依托12315“一个中心、三级执法”的纵向联动网络和“一会两站”消费维权网络，先后投入资金187万元，在全市城市社区、行政村建立12315联络站2276个，消费维权服务站161个，进一步延伸了行政调解触角，最大限度解决投诉难、维权难问题。 (四)和谐执法，定纷止争 我局在行政执法、行政复议过程中均强调和谐执法，并于今年5月份在全系统推行执法办案 “事前告知、事中管控、事后跟踪”三项制度，要求切实保障当事人的合法权益，对符合调解范围且运用调解更适合争议解决的案件，执法人员要在结案前通过摆事实讲道理，开展耐心细致的说服疏导工作，主动引导当事人通过调解解决争议。 三、积极探索，创新纠纷解决方式 (一)坚持“两手抓”，提升当事人满意率 一是着手抓效率，以“小纠纷不出基层分局、大纠纷不出县(区)局、疑难纠纷不出设区市局”为目标，防止和减少重大群体性事件发生。针对情况复杂、涉及金额较大、双方意见分歧较大的争议采用两级调解机制，即先由基层分局调解人员先行调解，未达成调解协议的，再由市局或辖区县局行政调解委员会联同分局再次调解，坚决防范矛盾激化。二是着手抓回访，确保争议调解满意率达95%以上。每次办结一件行政调解工作后，由行政调解委员会委员对争议双方进行电话回访，既了解争议双方对工作人员处理争议时的工作效率、处理结果、工作态度、工作方式等情况的满意度，又及时发现工作中的不足，以便日后改进。 (二)积极探索建立“诉调对接”争议解决新机制 今年，我局正积极探索建立起工商系统行政调解与司法系统司法调解相对接的工作机制。目前拟定了《关于开展工商行政调解、人民调解和司法调解衔接工作的意见》。该《意见》包含五方面的内容：一是建立联络沟通机制，工商局、消费者协会与当地人民法院共同设立调解衔接工作联络小组，确定联络员，具体负责本部门的联络工作，定期召开联席会议，加强协作，通报诉调对接工作开展情况;二是建立培训指导机制，除我局的定期培训外，还积极联系法院选择典型案例，到案发地巡回开庭审判，组织附近调解员参与旁听庭审;三是建立调解衔接机制，人民法院受理的涉及工商职能的案件，可以委托或邀请县工商局进行调解，工商部门受理的重大、群体性申诉，也可以邀请司法系统进行指导调解。四是建立司法确认程序，调解成功并达成调解协议的，可根据当事人的意愿，向县人民法院申请司法确认;五是建议长效工作机制，对司法调解、工商行政调解、人民调解工作进行统计、汇总，交流调解衔接工作的经验和做法，加强对新情况、新问题的研究，共同探讨解决衔接工作中存在问题的对策和