3.15消费者权益日主题班会要点.pptVIP

消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365 * 选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分） 1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立) * 2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？（ ） 　　A、1983年 B、1987年 　　C、1991年 D、1981年 * 4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（ ） 　　A、12333 B、12358 　　C、12315 D、12365 5、商品“三包”规定中“三包”是（ ） 　　A、包修、包换、包退 　　B、包修、保换、保退 　　C、保修、包换、包退 　　D、保修、保换、保退 * 6、顾客满意是指（ ）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。 7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 * 8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（ ）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 　　A、10 B、5 　　C、7 D、15 9、在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 　A、一次 B、二次 C、三次 * 判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分） 1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失，不能认为是产品缺陷。 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包 √ × × × * 简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续作答；3题答对50分） 1：2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？ 2：国际消费者权益日创始人？ * 3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？? ????消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录?? ????主要内容应当包括：?? ????*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等?? ????*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等?? ????*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 （1）仔细考虑自己是否真的需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 …… 如何避免价格欺诈？ * 对此次班会的感想？ 让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！ 3.15 消费者权益日 主题班会 新消费 我做主 六（3）班主题班会 2016.3.14 消 费与 安 全 让消费者更有力量 新消法 新权益 新责任 全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行。 新消费者权益保护法六大亮点： 实行举证责任倒置 赋予消费者反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七