从众组织行为学〔改〕.ppt

从众现象 梁晓婷 黄嘉仪 简淑蕾 麦雪怡 罗维桂 黄旭辉 罗嘉欣 林梅婷 吴晓芬 李雅灵 杨韵洁 从众 是指个体在社会群体的无形压力下,不知不觉或不由自主的与多数人保持一致的社会心理现象 概 念 自己的行为和意见 群体的行为和意见 不一致/分歧 压力 从众行为 表 现 形 式 表面服从，内心也接受 口服心不服，出于无奈只得表面服从，违心从众。 完全随大流，谈不上服不服的问题。 在 企 业 管 理 中 的 应 用 企业中的从众行为，既有积极方面，又有消极方面。 利用从众行为的积极影响 严格的行为规范制度 先进典型模范人物 放大企业中的好人好事 奖励 …… 防止其消极作用 鼓励员工进行创新 从 众 在 企 业 经 营 中 的 应 用——羊 群 效 应 头羊往哪里走， 后面的羊就跟着往哪里走。 “羊群效应” 是指市场上存在那些没有形成自己的预期或没有获得一手信息的投资者，他们将根据其他投资者的行为来改变自己的行为。 案 例 一 ：企业发展中的羊群效应 自从87年以杭州保灵为代表蜂王浆产品拉开了中国保健品市场的帷幕以后，我国每年都会有大量的保健品生产企业诞生。 行业的供应大大增长，生产能力饱和，供求关系失调。 ——企业缺乏长远的战略眼光 案 例 二 ：市场营销中的羊群效应 纵观国内知名B2C，如：京东、当当、卓越等，积极利用市场营销中的羊群效应刺激消费者来提高销售量： 1、商品人气指数/收藏指数：人气指数/收藏 指数越高，说明其关注度就越高。 2、商品购买咨询：购买咨询越多，说明潜在购物用户/具有相同购物意向的用户多。 3、商品购买记录/商品评价。 4、销售排行榜/购买够该商品的人还买过的商品记录 小剧场 消 费 者 的 从 众 心 理 消费者在购物时存在很大程度上的盲目性和被引导性。 甲 ——无所谓 乙 ——真从众 丙 ——假从众 成功的销售应该合理的利用这些因素来引导从众消费，从而获取利润！ 影响从众消费的因素： 社会因素 商品因素 购物环境因素 商品价格因素 社会媒体或广告传播因素 我 们 的 总 结 从众行为表现在方方面面，工作中、生活中、学习中，都有所表现。 通常情况下，多数人的意见往往是对的。从众服从多数，一般是不错的。但缺乏分析，不作独立思考，不顾是非曲直的一概服从多数，随大流走，则是不可取的，是消极的“盲目从众心理”。 所以我们了解人的从众心理，并恰当地处理其行为，这是很有意义的。 * * * *