员工礼仪讲训教学课件.ppt

形象效应与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值效应，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。 ?????? 良好的企业形象是企业永恒的财富。凭借它，在短暂的经营活动中独占鳌头，即使在长期的经营活动中，同样能因企业形象的优异而沽尽春光。这一次营销是如此，下一次营销同样如此。同这一客户的交往能获得成功，同另一客户交往同样获利丰厚。只要能保持企业形象青春永驻，就能不断地为企业创造价值。  ???????良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为，经过长期努力，在公众中树立起来的。某个企业的形象无论优劣，都是这个企业专有的。某一企业的形象价值只能为自己所拥有。它不是商品，不能让渡。任何企业不能把自己的良好形象赠送、出售给另一个企业，让它获得良好形象带来的价值。同样也无法从其他企业组织、购买一个“良好形象”，并从中获得价值。这是企业形象价值与一般商品价值根本不同之处。 ?????? 形象价值、企业形象是一个抽象物，是人们止对企业的总体印象和综台评价。企业形象价值，是在转化中实现的。这个过程的中间环节就是“形象效应”。企业形象有多种形象效应，其中特别具有重要意义的是“崇名效应”、“凝聚效应”、“美感效应”。 崇名效应  制服这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来越大，它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息。职场不是争奇斗艳的舞会，“人靠衣服马靠鞍”的前提是只有你穿得对，在符合公司和职业特点的基础上，才能穿出你的独特的个人风采。得体的职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身有多方面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、卓尔不群。?  第一次见面的感觉，在6秒钟内已经决定，90%的人是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断。 精神面貌： 员工上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采 对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体 站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰，不随意扶、拉、依、靠，双腿不可不停的抖动 坐要从容就坐，动作轻稳，离座稳重，非固定椅子须放回原处 行走要上身正直，双肩放松，目光平视，不得弯腰驼背，东倒西歪或与他人勾肩搭背 工作时间不得相互拍手打闹、嬉笑，吸烟、吃零食 宴请礼仪 若是园桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6，右手边依次为3、5、7直至汇合。 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席，如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边依次为3、5、7席。 根据主客身份、地位、亲疏分坐。 体态、交流 入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。??宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 布菜 主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。?? 敬酒 主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。?? 需特别注意的礼仪细节 在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。?? 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。? 若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。?? 酒水礼仪 酒满敬人、茶满欺人：这是我们日常生活中约定俗成的事。 但是，倒过来说，酒满敬人，它适用的范围，也就是在国内。中国人喝酒是酒满敬人，洋酒酒满就有欺人之嫌。 再比如，你斟茶倒水，上茶的前后顺序有讲究。顺序也有讲究，一般有这么几句话：先宾后主，先女后男，先尊后卑。如果两个人，一个男的一个女的，一般应给女士先上。在单位，在家里，接待客人，是先给客人上，后给主人上。宾主双方不止一个人，先给客人一方上，给客人上茶，