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XX银行2019-2020年度

常用IT设备维护实施方案

单位名称：XXX

项目概要

项目背景

XX银行成立于1996年，是西部和长江上游地区成立最早的地方性股份制商业银行。随着XX银行支行网点日益增多，且网点分布较广。IT设备的种类多元化，设备数量激增、维护的难度和广度也有所增加。为保障总行部室及各个营业机构的业务正常开展，科技部特将常用IT设备服务进行外包。

本次项目运维服务的对象包括服务器设备、存储设备、通信网络及安全设备、通用软件、智能弱电系统、机房及配套设施、其他设备等。

服务器设备：实现各种计算服务的硬件设备，包含PC服务器、小型机和其他主机等；

存储设备：实现数据存放的各种存储设备，包括磁盘阵列、虚拟带宽、磁带库等；

通信网络及安全设备：指保持数据中心内部各系统之间、数据中心与外部系统连接和信息安全的设备、包括无线通信设备、应急通信及卫星通信设备、传输设备、交换机、路由器、防火墙、入侵检测、负载均衡、集中监控、网闸、光闸、VPN网关等；

通用软件：指支持应用软件运行的系统软件，包括操作系统、数据库、中间件等；

智能弱电系统：为建筑内部用户提供舒适、便捷的工作、生活环境的相关系统，包括综合布线、视频会议、安防系统、图像展示系统等；

机房及配套设施：确保机房环境满足计算机相关设备正常运行要求的各类设施，包括空调、消防、UPS、门禁、防雷、漏水、监控、综合布线等。

服务目标

1、坚持运行维护保障工作专业化、常态化的原则，构建统一的XX银行信息化系统统一运维服务体系，保证运行维护管理工作高质量地有序展开。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使XX银行统一运维服务质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，实现系统安全、稳定、可靠的运行。

3、确保各系统安全稳定运行

通过完善的服务体系、服务流程与制度和人员的有效保障，加强对系统的主动监控和预防性维护，建立日常检查和软硬件故障应急处理机制，及早发现潜在问题，提高技术支持响应速度，有效缩短系统故障恢复时间，提高系统的可用性和安全性，向业主单位提供优质服务。

4、充实应指工程运行维护力量

根据XX银行运维服务运维工作职责，结合系统相关人员结构特点，打造一支专业的、综合的运维管理与技术人员队伍。一方面，通过组织学习交流，学习先进技术和经验；另一方面，通过引入专业服务商，实现专业互补和优势互补。

5、完善信息化体系

为进一步做好XX银行的运维服务，提高业主服务水平和满意度，建立和完善符合业主单位特色的系统运维体系。

服务原则

XX银行常用IT设备维护服务的运行维护服务工作遵循统一响应、统一管理的指导思想，服务方案考虑充分利用现有资源，例如：服务团队、服务支撑系统等，依照业主方管理体系开展各项服务工作。

各系统运行维护服务工作的开展遵循以下原则：

（1）服务可持续性

XXX系统集成有限公司具备服务持续运作的能力。

首先，中国XXX是具有悠久历史、拥有技术、政治素质过硬、经受过重要项目考验的队伍，具备强大市场竞争力的全业务电信运营商，也是国资委管理的大型央企之一。XXX系统集成有限公司是中国XXX的全资子公司，是具有独立法人资格的国有大型高新科技企业。公司依托电信运营商通信服务体系和自身IT服务能力，面向电信运营商、政府、环保、低保、医疗、教育、能源、公安、金融、交通等行业客户，提供从通信与信息技术系统咨询、基础平台建设、应用软件开发、系统集成到IT外包服务的整体解决方案，通过信息化服务帮助客户提高核心竞争力，并致力于成为具有较高知名度的综合信息服务提供商。因此，XXX系统集成有限公司具备为XX银行提供长期服务、合作的能力。

另一方面，XXX系统集成有限公司在本项目运维服务管理中遵循ITIL最佳实践和ISO/IEC20000国际标准体系，覆盖服务管理、战略规划、服务设计、服务转换、服务交付和持续改进的全生命周期；信息安全管理遵循ISO/IEC27001国际标准，并获得了相关的资质证明。因此能够确保在各系统运行维护服务中遵循可持续性服务原则，即在服务过程中当各系统发生故障或问题时，能够首先确保系统软、硬件迅速恢复服务正常运作。

（2）服务专业性

XXX系统集成公司拥有一支500多人的维护和技术专业支撑团队，为中国XXX和外部用户提供专业化的系统保障服务，其中对内承担了包括BSS/OSS/MSS信息化系统（ERP、OA、财务共享、计费账务等）、网管系统（各系统网管/客户网管）、业务平台(电话导航/宽带商务/大客户业务系统等)、DCN网络、3套电视电话会议系统(集团/董事会/国资委)等共219套系统，集团南方21省信息系统技术支撑，以及集团投诉中心（10064）日常运行管理工作。

同时，XXX系统集成有限公司