如何消除客户疑虑嘉兴.pptVIP

疑虑一：我们还能相信保险营销员吗？ 客户问题：之前买过保险，可自从缴费以后，营销员就不见踪影了，有什么事情需要他帮忙也找不到人，太让人失望了。 解决办法： 对客户的遭遇表示理解和同情，让客户感受到你是真心站在他的立场上替其着想。 “您购买了保险，我真的非常高兴，这充分体现了您对自己和家人的责任和爱心，当然，您不幸遇到了一个不太负责任的营销员，对此，我非常理解，也深感遗憾。” 做自我介绍，让客户更深入了解自己，感受到自己也其他保险营销员的不同之处。 “我相信您会认同，不是每一个营销员的匮乏责任心。相反，我的客户就比较幸运，因为我到把他们当做自己的家人来服务和关怀，只要他们有困难需要帮忙，我都会第一时间处理好。我十分热爱保险这份工作，也一心扑在这个事业上，您看我的个人简介和3年里我所获得的荣誉…” (拿出相关的佐证资料) 小叮咛： 切忌胡乱指责之前的保险营销员，因为说同仁不好，也就是说自己不好。如果能够站在中立、公正的角度，站在都是保险业同仁的角度来思考问题，客户会觉得你很大度，有责任心，反而容易获得他的信任。如果之前的营销员和你是同一家公司的，更应该竭力维护公司的形象，并向客户表示，公司一定会给他一个满意的答复或是处理的结果。 疑虑二：我已经投保了，还需要购买吗？ 客户问题：我已经买了保险，还需要买吗？ 解决办法：