沟通技巧训练-第五讲(中级)精要.pptVIP

一、沟通对于人际关系的影响 互相影响 正面影响 负面影响 良好沟通有助于改善人际关系 良好人际关系有助于促进沟通 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好增加沟通困难 二、人际沟通的基本条件 1、两个以上的人（常常是一群人） 2、相互信任 3、尊重、理解的氛围 4、良性互动 三、沟通——倾听的最佳原则 1、做一个被人喜欢“听话”的人 怎样才能做到？ （1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。 （2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。 思考： 什么时候插话？插什么话比较合适？ 不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机和方法。 沟通（倾听的最佳原则） 2.善于倾听者的特点 （1）保持开放、好奇的心灵； （2）随时注意吸取新的想法； （3）有自知之明； （4）能够思考自己说听到的事情； 沟通（倾听的最佳原则） 3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。 听听下面的话有什么问题？ “你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？” 这句话强调的重点是什么？ 三、沟通——倾听的最佳原则 听他的道理 不管他怎么说 理性沟通 用心听 对方话中的道理 不计较: 态度 语气 情绪 方式 小练习 1)、练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么？有没有发生冲突等。 2)、时间：5分钟 四、沟通——说话的最佳原则 （1）浓缩就是精华 原则：在任何场合，如果要说话一定不说废话， 并且注意你所说的内容、措辞、声音和姿态。 (2) 善于变通原理：到什么山唱什么歌。 五、说第一句话的重要性 1.中国人见面、说话的习惯： 见面先打哈哈； 把要说的话分几次说出来； 关键的话放在最后面说。 2.中国人说话习惯的利弊： 利：委婉、避免自己被攻击、有利于观察对方反应； 弊：被人认为不爽、错过说话的最好时机、让人摸不清。 3.开始说话的原则 （1）要有导入性语言，不要一来就直接进入正题； （2）在导入的时候重点是培养良好的谈话的气氛； （3）导入语不要太多，与主题太游离。 说第一句话的重要性 演练：诉说者是一名装饰公司人员，要给对方介绍一种新的业务，引起倾听者的注意并尽量给对方留下好印象。 时间：谈话5分钟；事后采访记录5分钟。 六、关于沟通中的沉默 1.沉默发生的原因： （1）提出问题后需要思考； （2）相互之间不了解，不知道该如何进行谈话； （3）对方以沉默来回避问题。 2.如果你遇到“相互之间不了解而导致沉默”的情况， 如何应对？ （1）先介绍自己，“自说自话”； （2）谈论社会热点问题； （3）从身边具体事物上找话题。 练习 运用沉默的练习： 要求：用一句话让别人出声或者发笑； 时间：谈话3分钟； 七、沟通的两个障碍 第一、沟而不通 （1）说得不对： 对方很生气，当面指责； 对方表面上无所谓，心里很不以为然； 对方立即反驳。 （2）说得很对： 对方很高兴但并没有达到效果； 对方觉得没有面子，恼羞成怒； 对方听不进去，毫无反应。 沟通的两个障碍 第二、不勾不通： 对方也不开口，相对无言，很尴尬； 对方一直说，根本不介意你有没有反应； 对方说几句就不说了，觉得说了也没有用。 八、沟通的四大目的 （1）说明事物： 陈述事实 引起思考 影响见解 （2）表达情感： 表现观感 流露感情 产生反应 （3）建立关系： 暗示情意 友善/不友善 建立关系 （4）有所“企图”： 通过关系 明示/暗示 达到目的 九、沟通的三种方式 1、口头沟通 面对面沟通： （1）优点：亲切，容易促进和沟通者的关系， 可以在第一时间获得沟通结果。 （2）缺点：可能会引起情绪激动、抗拒。 （3）适用：比较重要的事情或者和自己切身相关的事情。 （4）注意事项：清楚明白的说、简单扼要的说； 沟通的三种方式 2、书面沟通 1.何谓书面沟通？书面沟通即文字沟通，比较正确、权威、 可以永久保存。 2.书面沟通的适用情况： （1）受讯人多，且有阅读的意愿和时间； （2）