网络速率不稳定问题案例精编.doc

网络速率不稳定问题分析案例 一 问题概述 接到用户投诉，反馈在章贡区五指峰路与文武坝路站点下，4G用户使用FDD LTE网络上网时，出现速率不稳定的情况，时而正常，时而无法进行高速下载业务，现场测试当前UE占用五指峰路与文武坝路天网杆站点PCI211和PCI212信号 RSRP在-65dBm左右，现场多次插拔终端测试后有时能进行FTP下载业务，有时不能进行FTP下载业务如下截图： 速率异常的情况测试软件截图： 速率正常的情况测试软件截图： 图2 二 问题分析 1.???? 查询基站运行状态 告警信息：无 功率及RSSI值正常 2.???核查网管参数 从接入参数、重选参数、切换、3G-4G互操作涉及参数进行核查对比，核查结果参数配置正确； 3.?? CQT定点测试 现场选点进行CQT定点测试，选取速率异常的情况，截图如下，从层三信令上看，已经RRC连接完成，在核心网侧进行信令跟踪，根据核心网反馈的信息，跟踪的测试卡，有业务正常的情况，也有异常的情况，当异常的时候，网站对ue发送的数据包有大量的重传，而当正常的时候，很少会有重传（见截图）,核心网上的都存在相同的问题，在章贡区进行测试，未发现异常的情况，所以怀疑承载网络、基站无线侧有问题。基本可以排除核心网侧的问题。 传输侧排查： 4.PING包测试 根据核心网反馈的的情况，现场进行业务面PING包测试，结果如下： 包长为 800以下无问题 大于830的包无法PING通： 体现的故障现象和核心网反馈的信息基本吻合，需要进一步进行排查，整个传输环节，可能导致基站建立业务连接时候，可能导致大包重传率高的故障，采用逐段分析法进行排查： 基站通过A设备接入IPRAN传输网络，往上是B设备，通过波分网络再到部署在文武坝与长岗路中心机房的ER设备，ER设备经过波分到4G EPC核心网，由于所测试的2个基站，上挂不同的传输IPRAN网络的A设备，通过对A设备参数的核查对比，没有发现问题，而且该故障只发生在水南片区，章贡区其他区域正常，由此，得出结论：需要重点排查水南地区B设备及B设备到ER设备整个传输通道链路；因此我们进行如下测试: 进行如下测试: 1.???A设备同时连接五指峰路与文武坝路天网杆B1设备和B2设备时 现场插拔终端，会随机性出现速率异常的情况。 测试效果如下： 2.???? 将五指峰路与文武坝路天网杆B1设备和B2设备的互联电路断开，A设备只连接B2设备； 重复进行多次测试开关机，重选网络进行接入，没有速率异常的情况发生，测试业务正常。 测试效果如下： 3.???将五指峰路与文武坝路天网杆B1设备和B2设备的互联电路断开，A设备只连接B1设备 重复进行多次测试开关机，重选网络进行接入，速率异常的情况始终发生，测试业务始终异常。 测试效果如下： 由此可以看出，只要传输路径选取A设备到B1设备的时候，业务始终异常，只要传输路径选取A设备到B2设备的时候，测试始终正常，问题的故障，出现在B1设备及到文武坝与长岗路室外机房ER设备链路上，需要具体的进行故障处理； 三 解决方案 通过对故障问题的分析、排查、判断，故障出现在五指峰路与文武坝路天网杆B1设备及到文武坝与长岗路室外中心机房ER设备链路上，我们又选取了3-4个基站进行验证，测试的情况和上述故障现象一致，基本可以定位为：B1设备及到ER设备链路上；需要具体的进行故障处理； 1.???? 排查B1设备参数，经过传输人员对B2设备的参数核查及对比，没有发现异常； 2.???? 排查B1设备到ER设备的链路质量问题，通过对光路质量的排查：光路收发光功率正常，波分设备上检查的结果也正常，没有异常的情况； 3.???? 排查ER设备端口，检查ER设备对接B1设备的端口参数配置，没有问题； 4.???? 检查ER设备对接五指峰路与文武坝路天网杆B1设备的端口设备，查看尾纤是否插紧，通过拔插光模块，发现光模块有发热的迹象，尝试更换该端口的10G光模块，清洗尾纤，重新进行测试；测试场景：将五指峰路与文武坝路天网杆B1设备和B2设备的互联电路断开，A设备只连接B1设备。 之前测试的结果全部异常，更换光模块测试后测试，测试结果全部正常; 5.???? 选取3-4个站点继续进行测试，重复进行多次测试开关机，重选网络进行接入，没有再出现异常的情况，基本定位了故障原因，并进行相应的处理； 6.???? 恢复五指峰路与文武坝路天网杆B1、B2设备的互联电路，并恢复其下挂A设备的正常双路径的连接关系，对之前测试异常的站点进行复测，测试情况已恢复正常，没有出现速率异常的情况，核心侧跟踪，也没有发现大包重传的故障，故障得以解决 四 实施效果 更换光模块测试后，测试结果全部正常：