怎样查退房20–21.pptVIP

如何检查退房 查退房程序 敲门进房 检查房间 报告记录 一、敲门进房 1、客房服务员接到退房信息后，问清楚要退 房的房号并确认，然后去查房 2、按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人 离房后才可进房检查并通知前台重新退房核 对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知礼宾 员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进 房检查 二、检查房间 1、检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留 物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人 已结账离店，将遗留物品交给房务中心登记保 管 2、检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否 遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台 联系客人及时归还，同时报告领班并记录 3、客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应 将其品种及数量通知前台，并将前台姓名及消 费告知房务中心 三、报告登记 1、客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并 记录接听电话人 2、查报退房后，在工作本上做好记录并更改房 态，尽快打扫房间 客人投诉处理 一、正确认识客人投诉的行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需求未能得到满足，实际上，投诉