怎样查退房20–21.pptVIP

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  • 2017-05-07 发布于四川
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怎样查退房20–21

如何检查退房 查退房程序 敲门进房 检查房间 报告记录 一、敲门进房 1、客房服务员接到退房信息后,问清楚要退 房的房号并确认,然后去查房 2、按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人 离房后才可进房检查并通知前台重新退房核 对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知礼宾 员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进 房检查 二、检查房间 1、检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留 物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人 已结账离店,将遗留物品交给房务中心登记保 管 2、检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否 遗失(包括借用物品),如有,立即通知前台 联系客人及时归还,同时报告领班并记录 3、客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应 将其品种及数量通知前台,并将前台姓名及消 费告知房务中心 三、报告登记 1、客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并 记录接听电话人 2、查报退房后,在工作本上做好记录并更改房 态,尽快打扫房间 客人投诉处理 一、正确认识客人投诉的行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需求未能得到满足,实际上,投诉

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