打造客户导向的工作文化〔案例版〕.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 打造客户导向的工作文化 提纲 一、客户导向的核心价值观及信仰是什么？ 二、客户导向的基本原则是什么？ 三、在服务方面提高客户满意度的关键在哪里？ 四、如何让客户能够感受到我是诚信、积极与专业的？ 五、如何培养自己客户导向的行为习惯？ 六、客户服务满意度调查表 七、问题与回答 八、案例分享 一、客户导向的核心价值观及信仰是什么？ 客户所需 即 我们所想！ 客户导向的 核心价值观 帮助别人成功 就是 我们的成功！ 客户导向的 信仰 二、客户导向的基本原则是什么？ 清楚地了解客户的具体需求 与客户讨论得出需求 主动发现客户的需求，并得到客户的确认 了解客户的需求 根据客户要求执行 与客户讨论提出解决方案 主动提出解决方案并得到客户确认 满足客户需求的行动 由客户来判定好坏 与客户讨论并确认的标准来判断好坏 超出客户期望的标准来判定好坏 对结果的检验 三、在服务方面提高客户满意度的关键在哪里？ 我的服务让客户认为我诚信吗？ 我的服务让客户认为我积极吗？ 我的服务让客户认为我专业吗？ 四、如何让客户能够感受到我是诚信、积极与专业的？（1） 如何让客户能够感受到我是诚信的 1、我始终将如何赢得客户信任放在和客户交流的首位 2、我总是如实回答客户提出的问题 3、我总是兑现对客户的承诺