正面领导行为10﹒16.pptVIP

没有认同鼓励带来的影响？ 人员离职率高 员工的负面情绪影响顾客满意度 各项指标很难达成 生产力不高 员工迟到，请假 员工的满意度很低 根源有那些？ 主管不了解认同鼓励 主管知道认同鼓励，但是却没有做到 错误的使用认同鼓励的方法 认同鼓励不及时 衡量认同鼓励的标准不统一，员工产生挫败感 什么是认同鼓励？ --积极认同鼓励团队成员 想想我们给予员工哪些认同鼓励？ 积极的认同鼓励团队成员 首先满足员工最基本的需求 安全、干净、稳定的工作环境 及时、合理的工作报酬 合理的工作、休息时间 轻松、互相尊重的工作团队 积极的认同鼓励团队成员 其次提升员工的心理需求，鼓励成长 每天的例会中认同工作表现的员工 员工在工作中的出色表现随时被鼓励 建立完善的、培训晋升途经，给予员工更高的工作目标 生活中真心关心员工 针对不同的员工实施不同的鼓励，特别是在早班例会、员工大会等这样的场合，建立员工强大的自信心和归属感 积极的认同鼓励团队成员 最后，无处不在的认同鼓励 在每天的工作当中，积极认同员工的出色工作表现 认同鼓励服务员在工作中取得的成绩 为服务员创造、提供学习和发展的机会 关心服务员的个人生活 对不同的服务员采取不同的方式、环境进行及时的认同鼓励 对于员工的认同鼓励需明确而有诚意 想想这些认同鼓励如何传承？ 认同鼓励不仅仅只是发生在奖励、计划或重大事件时，而是表达我们对于团队每一个成员的感激，在认同鼓励的文化当中。服务员可以感受到： 激励就是力量 ，想象比知识更有力量，神话比历史更令人心服；梦想比事实更有力量，希望总是赢过经验；只有欢笑才能治愈悲伤，爱比死亡更有力量。  －－ 佚名  互动课题 今天是最忙的一天，经理张红认为员工都很累了，她决定给每位员工都发放100元奖励币，以表示她的心意。结果有一名员工跑出来说：“经理，这样我不干了。” 你认为是哪里出了问题？如果是你该怎么激励员工？ 平均不等于公平！ 认同鼓励 我们的员工 激励的机制 思想工作 奖惩制度 培训 考核与提升 员工权利的保护 薪金 福利 工时 职业安全、稳定 工作环境、工作条件 公司政策和行政管理 员工的成长历程 你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上去。 —安德鲁?卡耐基 激励的具体措施 评选优秀员工等 晋升 员工评估 考试 员工大会 年度集会 技能比赛 沟通日 …… 理论运用 作为猎人，如何激励你的猎狗 完成一次猎捕兔子的任务？ 告诉猎狗： 你有能力抓 到那只兔子 告诉猎狗： 抓到兔子， 会获得奖励 告诉猎狗： 抓到兔子， 骨头多多 哦…… 请将不如激将 激励的三大误区 误区一：激励就是奖励 误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果 奖励无定式，只有找到最佳的方法，你才能得到最佳法的结果。 双满国际 无限满意 正面的领导行为 行政人力资源部 2011.10.15 1、了解基层管理人员日常工作的的基本领导行为 2、能够对员工进行有效沟通并激励 3、跨越沟通障碍，改善工作关系 4、有效的追踪员工工作表现，达成工作绩效 5、认同鼓励，创造和谐的工作氛围 学习目标 一、良好的人际关系 一、人际关系 健康 互助合作 友好 感恩 共赢 互相尊重 与上级 与同事 与下级 与供应商 与顾客 与公众 人际关系的原则 会吸引更多的回头客光顾酒店 员工很乐意接受您分派的工作 员工愿意额外帮助您开展工作 同事热情地协助您解决问题 能获得同事的 尊重与信任 工作顺利 有成就感 心情乐观 １、良好的人际关系的作用 心胸宽广，对人豁 达谦让，学会换位思考。 职务高低不同但人格上是平等的。 交往双方都必须在交往中获得一定的满足。 (共赢） ２、处理人际关系的原则 真诚待人，不轻信毫无把握的承诺 不朝令夕改，保持前后一致。态度和立场要明确。 公私分明，不利用上班时间干私事，不擅用公款公物及滥用职权。 公平合理，不对待员工有偏见，做到让员工心服口服 热情、主动是做好人际关系的基础工作。 亲切友好，以家长、兄长乃至朋友的态度跟他们共事相处，做到苦乐共享、热情、真心待人，关心他们的家人、健康及生活问题。 诚 信 正 直 热 情 友 善 宽 容 谦 让 平 等 互 利 ３处理人际关系的技巧 主动招呼 主动与员工打招呼 称呼他们的名字，牢记别人姓名便于相互沟通 目光接触 恰当的语言 请求而非命令 说“请”、“谢谢”。 谈话要巧妙适度 和气笑颜开，融洽关