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什么是流程？ 流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管理或业务成果。 流程的表现形式—流程图 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会； 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列步骤。 流程图中包含的信息 人员 部门 环节 流程环节的说明 主、分流程 流程的现状 流程优化信息 流程图绘制的基础 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的职能和部门 绘制过程流程图的技巧－－过程流程图图标 流程图统一标识与符号说明（其他） 流程图绘制应注意的要点 画流程图的基本原则一 画图前与流程参与主体进行充分的沟通， 确认以下信息： 画流程图的基本原则二 实事求是，敢于暴露问题， 不抽象、简化、美化流程 画流程图的基本原则三 避免记流水账， 给流程图多一些维度和信息  画流程图的基本原则四 系统认识流程 采购时间点和流程 * 流程知识介绍 注 意：是 -箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面 ，表 示 达 到 客 户 满 意 的 最 短 途 径 。 图 标 按照实施的顺序来标示活动 活动号码 A# 按照实施的顺序来标示决策点 决策号码 D# 资料库符号代表计算机存储了与过程有关的信息。 资料库符号 文件符号代表与过程有关的