数控机床用户满意度稳中有升.pdfVIP

SpeciaIRepo 综 述 数控机床用户满意度稳中有升 幺炳唐 (中国质量协会全 国数控设备用户委员会 ，北京 100088) Theusers satisfactoryofCNCmachinetoolkeepstableandhavegrowth YAO Bingtang (NationalNCEquipmentUserCommittee，ChinaAssociationofQuality，Beijing100088，CHN) 1996年5月 2813，由中国质量协会发起，国家技 示平稳。但也还存在一些质量 问题，和用户的要求相 术监督局、原贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工 比还有差距 ；应该不断地改进产品质量和服务质量，不 业部、邮电部、中国轻工部、全国总工会等部门联合发 断提高用户满意度，使数控产品用户满意度逐年稳中 出 《关于”实施用户满意工程”的通知》，标志着我国用 有升(见图1和图2)。 户满意工程活动的启动。 实施用户满意工程 ，是中国质量协会发起并联合 国家有关部门、行业协会共 同推进 的一项社会性质量 ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ 如 m 工程，其 目的是引导企业树立以用户为中心的经营理 念和以用户满意为标准的质量理念 ，不断提高产品、工 程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市 场竞争力。全国用户满意工程实施 以来，推动大批企 业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标 准的质量观，形成了关注用户的社会氛围，有效地促进 了我国企业产品质量 、服务质量和市场竞争力的提升。 9 芬6 口o( 用户满意度是一种产品、服务和工程对用户所创 年份 造的价值的反映，是通过在实际使用过程中感知到的 图1数控主机产品用户满意度逐年增长图 产品、工程和服务质量及购买价格，做出的一种综合评 价，是市场经济中用户在市场中主导权的体现，也是企 lOO 业产品市场竞争力强弱的反映。用户满意度测评以用 9O 户需求为评价标准，以用户感知为评价依据 ，运用数理 8O 统计方法得出量化评价结果，可 以更为准确地反映产 堙 70 品的质量状况和满足用户需求的程度 ，且具有可 比性 鑫60 强，具有促进企业不断改进提高产品质量和服务质量 50 4O 的效能。 3O 近5年来，国产数控设备及其配套产品的用户满 20 意度分值稳中有升；大多数用户对国产中档和经济型 1O 数控设备反映良好；但也还存在一些问题，与用户要求 一 o o 尸 相 比还有差距。