第9章导游讲解攻略.ppt

第9章 导游讲解攻略 任务二 导游讲解服务 一、导游语言 （一）定义 从狭义的角度说，导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言. 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。这里的“所有”，是指除了口头语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言等；“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情；“一种符号”，是指含有一定意义的媒介物。 （二）导游语言的特点 1．美感性 旅游行为是体现现代人生活方式日趋完美、人际交往时空领域日益扩大的一种社会性文化行为。旅游活动是一项综合性审美活动。旅游过程实际上是一种追求美、享受美、陶冶美的过程，这种特征，必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独持的美感性特点。 导游语言的美一方面是客观旅游景物的美的直接反映，即客观景物的美需要导游人员用优美的语言表达出来；另一方面也是游客审美需求愿望的体现。导游语言的美是由客观景物的美和游客的审美需求共同决定的，是旅游活动实践的必然反映。因此，导游人员无论是在导游讲解中还是同游客的日常交往中，其导游语言不仅要体现美的要求，而且还应根据游客的不同审美需求、不同的文化素养、不同的审美意识和审美观念利用导游语言去引导游客发现美、认识美、欣赏美。 2．广泛性 导游讲解从内容的广泛性讲，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸闻趣事，都属旅游讲解的范畴，而且这些内容还在不断更新、扩展。 导游充当向导的同时进行各项自然和人文景观内容的讲解介绍，帮助游客观赏和理解风景名胜、文物古迹、民俗风情等，使游客游览时的审美情趣和求知、求乐、求新、求奇欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然、热爱生活的健康情操。 导游还要解答游客的各种提问，就游客关心的问题进行解答，报告时事新闻等。导游语言具有广泛性这一特点还要求导游不仅知识面要广，而且还要掌握多种多样的语言建筑材料——词汇及其运用。 3．灵活性 “活”是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。这就是说，导游人员在语言的运用上要根据时间、空间和游客心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采用不同的语音、语调和表达方式。 当客人情绪低落时，可采用劝导式或激励式语言；当客人火气很大时．可采用微笑式或谦和式语言；当客人疲劳时可采用风趣式语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用抒情式语言等等。 4．口语化 口语化，是指导游语言具有鲜明的通俗易懂、亲切自然等口语风格色彩的特性。导游语言的口语化是极其重要的。导游讲解多采用口头传播方式，最终目的是为了直接讲解给旅游者听，它必须口语化，语音、词汇、语法、修辞等各方面都应无条件地服从口头表达的一系列特殊需要，并且在各方面做出相应的调整，只有这样才能满足导游交际的各种具体需要。 导游带团过程中的讲解词多源于书面语言，这就要求导游人员在讲解之前或讲解之中把书面语言转化成口头语言。其基本方法有两种：改变用词和改变句式。 5、现场感 导游语言的另一个非常突出的特点就是它具有极强的现场感。这一特点是依靠一系列表达手段来实现的。主要有具有鲜明现场感的词语、具有鲜明现场感的导引语、现场操作提示语、面对面的设问等四种手法。 具有鲜明现场感的词语主要是指导游辞中的现场时间名词、时间副词以及近指代词等等。时间名词主要有：现在、今天、刚才、此时此刻等等；时间副词主要有：刚、刚刚、正在、立刻、马上、将要等等；指示代词主要使用近指代词，如：“这”、“这里”、“此”、“此处”、“这会儿”、“这么”、“这样”、“这么样”等等。 二、导游语言艺术 （一）导游语言艺术形式 导游语言艺术按其语言表达的形式，可分为四大类： 口头语言 书面语言 态势语言 副语言 1．口头语言 （1）独白式 独白式是导游员讲、游客听的语言传递方式，在导游过程中，它的使用频率较高。如致欢迎辞或欢送辞，独白式的导游讲解、声像导游解说等。独白式具有目的性强、对象明确和表述充分等特点，能使导游员的观点、态度、信息内容得到充分表述。 （2）对话式 对话式是导游员与一个或一个以上的游客之间进行的交谈的语言传递方式。如问答、商讨等。对话式的特点： ①依赖性强。对话式对语言环境有较强的依赖性，由于双方共处同一语境，在对话时有手势、表情做补充，加上双方对对话背景都有共同的认识，有些话不展开来说，片言只语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思。 ②反馈及时。对话式属于双向语言