总索引+2.docVIP

留庄物业服务中心 目录索引 目录名称：【留庄高级公寓】创优档案资料 记录部门： 留庄物业服务中心 编写人： 聂碧芸 资料存档/保管： 聂碧芸 审核人： 罗玉华 【留庄高级公寓】档案资料总索引 序号 标准内容 索引内容 一 基础管理 档案盒 编号 1、按规划要求建设，住宅及配套设施设备投入使用 (1-1) 2、己办理接管验收手续 （1-2-1）（1-2-2） （1-2-3） 3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理 (1-3) 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理服务协议，双方责权利明确 (1-4) 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。 (1-5) 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 (1-6) 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 (1-7) 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 (1-8) 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 (1-9) 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 (1-10) 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 (1-11) 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 (1-12) 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 (1-13) 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次经营性收支情况 (1-14) 15、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 (1-15) 16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类住处的信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 (1-16) 17、定期向住用户发放物业管理管理服务工作征求意见单，对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上 (1-17) 18、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 (1-18-1) （1-18-2） 二 房屋管理与维修养护 卷内文件目录(2) 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 (2-1) 三 共用设施设备管理 卷内文件目录(3) 1、设施设备 (3-1) 2、设备运行综合管理 (3-2) 3、供电系统 (3-3) 4、弱电系统 (3-4) 5、消防系统 (3-5) 6、电梯系统 （3-6） 7、给排水系统 （3-7） 四 公共秩序维护及车辆管理 卷内文件目录(4) 1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍 (4-1) 2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 (4-2) 3、消防设施设备完好无损、可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案 (4-3) 4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 (4-4) 5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 (4-5) 五 环境卫生管理 卷内文件目录(5) 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 (5-1) 六 绿化养护服务 卷内文件目录(6) 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 （6-1） 七 精神文明建设 卷内文件 目录(7) 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化活动 (7-1) 八 管理效益 卷内文件目录(8) 1、物业管理服务费用收缴率98%以上，提供便民有偿服务，开展多种经营，本小区物业管理经营状况 (8-1) 九 其他 卷内文件目录(9) 1、空气质量管理 （9-1） 2、安全生产及灾害预防 （9-2） 3、节能减排和重点能耗设备能耗统计 （9-3） 附件 1、创优附件一 2、创优附件二 制表人：聂碧芸 审核人： 制表人：聂碧芸 审核人： 审核人：聂碧芸 制表人：聂碧芸