第7讲人本管理的绩效.pptVIP

人本管理新论 主讲：黄德良 第七讲 人本管理的绩效 归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 彼得·德鲁克 绩效管理的实质 以人为本的绩效管理要义 三环模式――核心价值观的形成 总体目标的确立及其管理 一、绩效管理的实质 绩效管理的含义 “高效率”人本管理意味着什么? 经济效益基准的实质意义 “好效果”什么意思? 1.绩效管理的含义 德鲁克指出：现代社会是一种高度组织化的社会，现代社会的成就愈来愈依靠于依托管理而运转的组织绩效。要认识绩效管理的实质意义，恐怕还得从大师所指点的这一基本事实说起 德鲁克认为，组织是现代社会的器官，而管理又是作为组织的器官而发挥作用的，管理只是为了组织执行其职能并作出贡献而存在。现代社会中的组织，无论是工商企业还是其他公共机构，其管理工作都面临三项最基本的任务就是： —— 完成某种特殊使命和目的； ——通过富有活力的工作使组织成员取得成就； ——处理本组织对社会的影响并承担责任 让我们将顺序倒过来解释这三项基本任务 组织作为社会的器官都是为社会而存在，为了对外部作出贡献，为了供给产品和服务并满足组织外部的社会成员需要而存在和发展的。因此，在现代社会中，任何组织的管理者都不能忘记其组织运作对民众、社区和社会的影响，并自觉地承担起对社会的责任。通过公共关系和危机管理，随时积极应对外部危机，把社会问题看作是组织的责任，能够恰倒好处地承担社会责任并将问题转化为组织发展的机会，是现代组织管理者面临的一项最富挑战性的任务 德鲁克认为，从根本上说来，任何组织，包括工商企业，只有一项真正的资源，那就是人。管理者在组织内部面临的关键而困难任务，远不是按照其本身的逻辑将工作组织起来，而是要让工作(“事”)适应于组织成员(“人”)。通过人力资源管理，按照“人的逻辑”将工作富有活力地组织起来，使组织成员在工作中获得成就感和满足感，这是现代组织管理者面临的最核心任务 管理的首要任务也是最根本性的任务就是，帮助组织实现特定的使命和目标。以最佳途径和方法完成特定的使命和事情，这就是组织“绩效”最原始、最朴素也是最真实的含义 所谓绩效管理，就是指管理所面临的这一根本性任务，即通过管理来保证组织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标。在技术层面，它意味着“效率”问题，即如何把事情做好；在经济层面，它意味着效益问题，即怎样为利益相关者带来好处；在社会层面，它意味着效果问题，即能够保证做大家认为正确的事 2.“高效率”人本管理意味着什么? 一个组织的运作，在技术上有效率，意味着能够“四两拨千斤”。其实，组织效率问题远不是一个技术问题，而是人的问题，是“人如何做好工作”的问题。从人本管理角度来看，员工的行为方式和思想方法是效率问题的关键，高效率意味着员工能够“恰当地做事”或“做事很到位”，即利用正确的态度、方式和方法把该做的事情做好 首先，高效率并不是崇尚“理性”，而是更讲“人性”。在组织实际运作中，真正有效率的管理往往是远离“理性分析”和“科学主义”的。传统的理性主义科学管理方法使人们误入歧途，使他们误以为，所谓高效率纯粹是一个技术问题，只要按照工作本身的逻辑性对生产线或工作程序加以科学设计、计划安排，就能够使员工“多、快、好、省”理性地胜利完成工作任务。实际上，理性主义最要命的问题，恰巧在于实际组织中的人们都不是很理性的。提升工作效率的关键不在于理性地、机械地加以控制，而在于人性地、弹性地激发人们的主观能动性。基于冷酷的“理性分析”针对少数懒汉而设计的规章制度，可能使绝大多数勤勉者心灰意懒；相反，小的、意外的及时性奖励往往能够极大地调动组织成员的积极性并使大家士气高涨。人性化、弹性化的正面激励，往往会带来可预期的“四两拨千斤”效应 其次，高效率意味着“简单地工作”，它与“复杂”和“烦琐哲学”往往是计锋相对的。面对复杂的世界，人们应对策略往往是凭知觉判断“删繁就简”，其行为方式就如同柯林斯所说的“刺猬策略”一般，以“简单”的蜷缩身体行为，去应对狡猾狐狸的“复杂”挑战。高效率的组织一般信奉简单哲学，从组织结构和工作程序的设计，到员工日常的行为方式和办事作风，一切以简单快捷为准则。因此，在一定意义上，“简单化”程度可以作为量度和考核组织效率高低的一个重要标志或指标 其三，高效率意味着“恰当”地做事。但这并不是要求人们正确地或不犯错误地做事，而是允许甚至鼓励员工“犯错误”，给员工有充分弹性的空间和机会去自主地、创造性地完成工作。．“把事情做好”与“把事情做对”不是一码事，长期拥有辉煌业绩的著名公司，绝对不用高压死硬的规章制度体系限制约束员工，使他们时时处处照章办事、亦步亦趋，要