20160718管理人员基本礼仪培训剖析.pptx

管理人员基本礼仪培训;礼仪就是在一定文化背景下人与人之间的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法;礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点 作为企业承上启下的中层管理人员，礼仪不但体现管理人员的自身修养及社会交际能力，更能在上行下效的过程中提升管理人员领导力，树立威信; 人无礼，无以立 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——荀子;5;6;7;8;授课提纲;;正式场合的仪容礼仪;修饰仪表的重点;提问：你认哪些仪表是不符合礼仪规定的？;修饰头部的基本要求;发部修饰;手部修饰;女士化妆;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;提问：什么是正装？正式场合着装应注意哪些地方？;;正式场合着装忌讳;着装要区分场合;公务场合着装的基本要求为注重保守 女士宜穿长裤、套装、套裙 男士宜穿西服、制服、长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 短袖衬衫不适合作为正装来选择。;袖子上不能带商标 袜子问题 夹克打领带;女士着装的规范 ;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;座次礼仪;提问：就餐座次？乘车座次？会议座次？;座次礼仪——宴请;座次礼仪——乘车;座次礼仪——会议室;座次礼仪——接待室;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;接机礼仪;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;提问：与人交谈时应注意哪些礼仪？;各种肢体语言的含义： 时时看手表——有时间压力,想结束 打哈欠——希望改变话题 环抱胳膊——拒绝,不同意 没有看着对方——不感兴趣 探出身体——有兴趣;聆听他人讲话的正确姿势： 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 ;交谈礼仪;交谈四忌讳： 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方;注视对方：试用“甘乃迪总统眼神法”?　 表示兴趣：点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言?　　 诚实关心：留心对方的说话，做真心善良的响应? 对牢目标：对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上 控制情绪：就是听到过分言语，也不要发火 避免偏见：小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;恰到好处的称呼;商务会面中的正式称呼;不适当的称呼;介绍;47;自我介绍 ;正式的自我介绍 ;介绍他人;集体介绍;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;提问：递交、接受、索取名片时的礼仪细节？;名片的使用;索取名片的技巧;递交名片;接受名片;名片的存放;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;提问：你是如何握手的？;遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;握手的要求;;伸手的顺序 ;行握手礼的禁忌 ;仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 ;电梯礼仪 ;不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键，或者轻