8D方法培训要点.ppt

D4：找出并验证根本原因 鱼骨图 2 采购成本高 人 制度规定 供应商 货源 市场信息 供应商单一 未形成足够竞争 售后服务差 决策错误 监督机制不足 管理制度 不严 业务不熟 素质差 经验不足 新手多 指定供应商不足 质量差 价格高 下达生产不及时 生产任务变化大 信息反馈慢 信息沟通不够 系统图 措施展开型 系统图 原因展开型 以[目的——手段]或[结果—原因]层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因 [目的—手段] [结果—原因] 系统图 “目的一手段”的思考方法 措施展开型 系统图 原因展开型 系统图 例如问题是“为何品质降低？ ”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）； 接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）； 后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。 措施展开型 系统图 原因展开型 例如问题是“如何提升品质”， 则开始发问“如何达成此目的，手段有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）； “推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）； 后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。 [目的—手段] [结果—原因] D4：找出并验证根本原因 产品变形 注塑过程问题 电镀过程问题 装配过程问题 运输过程问题 产品摆放不对 周转包装不对 挂针夹变形 下挂取变形 操作手法 产品装配受力 包装设计不对 产品上下货物 …… …… …… …… …… …… …… …… 问题展开 D4：找出并验证根本原因 动物园管理袋鼠的案例 实例 理解 D4：找出并验证根本原因 Case 1 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“为什么？” 这就象一层层剥洋葱一样。 例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏？ → 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ → 在毛细管内有沉积物。 为什么在毛细管内有沉积物？ → 清洗管子时没有清洗掉。 为什么清洗不掉？ → 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ → 洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效。 D4：找出并验证根本原因 有一台汽车故障不能行走 — 为什么汽车不能行走 → 因为引擎故障 — 为什么引擎故障 → 因为火星塞不点火 — 为什么火星塞不点火 → 因为火星塞潮湿沾水 — 为什么火星塞潮湿沾水→ 因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。 Case 2 D4：找出并验证根本原因 地面上有油渍 — 为什么地面上有油渍 → 因为A机器漏油 — 为什么A机器漏油 → 因为橡胶密封不好 —为什么橡胶密封不好 → 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。 Case 3 D4：找出并验证根本原因 头脑风暴法 D4：找出并验证根本原因 关联图 用来分析事物之间“原因与结果”等复杂关系的一种图表 D4：找出并验证根本原因 根因验证的工具/方法 排列图 控制图 SPC 趋势统计图 试验 D4：找出并验证根本原因 排列图 80/20原则，抓80%问题 A类 B类 C类 D类 E类 D4：找出并验证根本原因 控制图 过程能力评价：Cpk=1.0? Cpk=1.33? Cpk=1.67? Process Control Xbar / Range Chart D4：找出并验证根本原因 趋势统计图 D4：找出并验证根本原因 试验结果 D5：选择和验证改善对策 验证出来的根因 采取改善行动 验证措施 措施效果评估 D5：选择和验证改善对策 小样验证、小批量试产、客户评估 D6：实施永久改善对策 以上评估OK后，将改善行动确定下来并永久执行 学会防错法 D7：防止再发生 对受有涉及到的组织内部和外部 进行关于改善行动的培训和/或沟通 为预防再发生作所需的变更 标准化新的操作 FEMA CP SOP SIP 流程图 图纸 …… D8：恭贺小组 ● 收集成果； ● 经验交流； ● 小组庆祝； ● 自身提高； 8 D 方法 汤宗海 2013.6.30 课 程 内 容 8D 介绍及导入