9企业的质量管理要点.pptVIP

案例分析-谁来承担损失 ?????【问题】? ??1.?从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？?? ??2.?如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？? 如何对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。特殊范围主要包括违反规章的目的与确立规章的目的一致，或已有的规章制度已不能发挥其应有的作用。酌情原则是对违反规章的有益行为按目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。? 企业质量管理的基本内容 企业质量管理中的常用方法 课内作业 通过本次学习，我们可以了解—— 全面质量管理 企业质量管理的基本内容 市场研究与产品开发过程的质量管理 生产过程的质量管理 市场营销与服务提供过程的质量管理 市场研究与产品开发过程的质量管理 市场研究与产品开发过程的质量管理 第一阶段 提出概念 第二阶段 传闻四起 第三阶段 组件泄露 第四阶段 认证 第五阶段 媒体发布 预约 全球上市 市场研究与产品开发过程的质量管理 名为“cicret”的可视化智能手环是一款可穿戴式电子产品，它内置了微型投影装置，可以将手机屏幕投射到用户的手臂。用户只需轻轻点击自己的手腕，便可以轻松地在手臂上进行各种操作。 生产过程的质量管理 制订生产过程质量控制计划 采购的质量控制 从材料进货到形成最终产品全过程的质量控制 物资采购供应 设备维修保养 动力供应 仓储、运输、后勤保障… 市场营销与服务提供过程的质量管理 确定顾客和市场对产品的需求 做好产品宣传，帮助顾客选择产品 完成生产后职能，做好产品交付和服务工作 建立并保持信息监控和反馈系统的有效运行 质量目标管理 ERP管理工具 PDCA循环 QC小组活动 企业质量管理中的常用方法 目标管理（management by objective，MBO）是由企业的管理者和员工参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度。 质量目标管理 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 ——美国潜能大师：伯恩.崔西 质量目标管理 质量目标管理 ERP管理工具 ERP（enterprise resource planning）即企业资源计划，它是一个面向供应链的管理信息集成，是一种通用的管理工具，包括供应商、生产、采购、财务、顾客关系管理、市场需求预测等方面。 某ERP软件界面 某ERP软件界面 某ERP软件界面 某ERP软件界面 某ERP软件界面 某ERP软件界面 某ERP软件界面 实施ERP系统的指导思想 ERP项目是管理项目而非单纯的IT项目 —ERP系统的实施是对企业管理的根本变革 —ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，其中IT人员是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者 ERP管理工具 实施ERP系统的指导思想 企业高级管理层的角色与责任定位 —ERP项目需要企业高层管理的承诺，给予项目足够重视 ERP只是一种工具，而不是万能的 企业最高领导对ERP系统要有科学的预期，ERP系统体现现代管理思想的管理工具，但ERP对企业的发挥作用也受到ERP软件、企业内外部因素的影响，不是万能的。 ERP管理工具 ERP管理工具 成功率高的模式 成功率低的模式 观念 管理项目，企业一把手亲自抓，要求全员参加 IT项目，交钥匙工程 选型前 对ERP系统的理念深入学习，提出明确的需求 需求不明确 选型 人企业战略的需求出发，以管理层为主，选适合的软件 软少考虑业务需求，主要考虑系统是否先进 实施策略 由企业一、二把手领导，选专业咨询公司共同组成项目组；在专家的指导下，全员参与，分步实施；发生障碍时共同分析原因，排除障碍 仅由IT人员领导，限于少数技术人员参加；全面铺开；企业最高决策层很少参与，实施过程中发生障碍时绕道而行甚至跳过障碍 转变 实施系统的同时推进管理观念的转变 实施系统时要求系统模拟企业目前的进行状况，只是原管理方式的计算机化 ERP项目成功有赖于有效的实施 ERP管理工具 合适的软件 有效的实施 实现目标 1、管理信息系统管理层的支持 2、一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队伍 3、管理信息系统项目小组组成 4、管理信息系统项目范围的重申和监督 5、管理信息系统项目工作深入程序 6、详细可行的项目计划 7、详细可行的项目持续计划 8、管理信息系统项目必须有适当的资源 ERP项目的实施过程 ERP管理工具 现状分析 未来战略、流程与职责制定 未来系统的需求 系统 选型 ERP实施基础准 备