海尔流程再造-互联网时代的转型之路.docVIP

海尔流程再造:互联网时代的转型之路 海尔流程再造:互联网时代的转型之路 　海尔论文联盟http://wwW.LWlm.cOM商城(海尔集团唯一的官方网上商城)，除了琳琅满目的备色家电产品之外，网页的下方还能看到在线成套设计的栏目，里面包含了家电在线DIY、家居在线设计、在线设计咨询、设计师上门服务等内容，其目的是为用户提供定制化服务，满足用户的个性化需求。 　　这是海尔流程再造的表现之一。海尔集团首席执行宫张瑞敏曾总结说：近几年来，海尔主要做了件事：流程再造。归结起来就是两个转型：一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；二是企业的转型，就是从单纯的制造业向月服务业转型，从卖产品向卖服务转型。海尔商城所提供的定制化服务即是海尔向服务型企业转型的体现。海尔在其他制造企业还在卖库存的时候，转向卖服务，走在了前面。 　　不过这都是在互联网时代到来，用户倒逼的结果。用张瑞敏的话说，现在企业和用户之间信息不对称的主动权改变了：过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，我生产什么，用户被动接受什么。但是现在主动权到了用户手里，用户选择权非常大，他们可以在互联网上看到所有产品，所有价格，然后从中选择。这个时代不是以企业为中心，而是以用户为中心，这是一个非常大的改变。如果企业不能因时改变，还抱着低成本、大规模制造(的念头)，肯定不行。 　　海尔的流程再造，其变革之深刻，可以说颠覆了传统的企业运作模式。其理论意义也被印证，美国沃顿商学院马歇尔教授评价，海尔的管理模式超越了西方的管理理论。中国企业联合会执行副会长蒋黔贵认为：2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革，从战略到机制到运营到考核，涉及到了所有业务、所有环节和所有员工。可以说，海尔正在进行一次具有原创性的伟大实践。 　　当前还有很多企业忽视互联网的价值，甚至将互联网视为洪水猛兽，海尔的实践说明，互联网为传统企业带来的机遇要远远大于挑战。 　　人单台双赢模式 　　市场经济要求企业的生产面向市场，但是受限于信息不对称、信息化程度不足等客观因素，企业的生产与市场需求还没有完美的对接起来。这使得企业生产带有盲目性，也造成了市场经济的重大缺陷。不过，随着互联网时代的到来，市场经济获得了解决顽疾的一大工具：互联网。依靠互联网在第一时间了解用户需求，然后安排生产，展开营销，将传统的先产品后市场的模式转变为先市场后产品的模式，能够从根本上解决供需矛盾，企业本身与市场的互动也更加良性。 　　而海尔提出的人单合一双赢模式也正反映了这一大趋势。张瑞敏曾引用孙中山的话：世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。意指企业必须适应互联网时代的大潮流，改造流程，进行管理创新。他如此解释人单合一双赢模式：人是指企业的员工，单表面上是订单，但本质上是用户，包括用户的需求，用户的价值，也就是把员工的价值与用户联系在一起。双赢指员工不根据完成上级任务的多少和好坏拿钱，而是由员工为用户所创造的价值决定。他认为， 　　人单合一双赢是为了适应互联网时代的要求，因为传统的管理是以企业为中心制定的，而互联网时代是以用户为中心的，这是两者本质的区别。 　　互联网成为海尔进行管理创新的有力工具。其实早在2001年，海尔就实施了SBU(Strateqic Business Unit)战略，让每一位员工面向市场成为独立核算单位，例如采购人员要对采购的成果自负盈亏，不只是付款买货，销售人员组成以市场为中心的经营公司等。这样做的目的是为了提升人力资源这一无形资产的价值。不过张瑞敏回忆说，推行这样的机制，结果时好时坏。他总结原因认为，一是没有形成全系统，不是流程的协同，例如产品销售不好，是找设计人员还是找销售人员?往往双方互相推诿。而是信息化不支持。这是最致命的。他说，互联网时代的到来，为海尔推行自主经营创造了绝佳机会。海尔利用互联网打造了一个平台，让员工在这个平台上满足用户需求，并根据信息系统提供的数据来判断员工的价值。这是海尔人单合一双赢模式的诞生条件。 　　从外部环境上看，家电市场竞争日益激烈，用户对产品的要求不断提高，家电企业如果还停留在过去 的以产品为中心的经营模式，对用户的需求所知不多，采用价格策略或者打广告，已无法应对市场竞争的压力。海尔利用互联网进行人单合一双赢的管理创新，颠覆了传统的管理模式，让用户决定生产，打造了真正意义上的企业竞争力。 　　正三角变为傅三角 　　与人单合一双赢模式相匹配的，是海尔所进行的企业内部组织架构的调整，即由传统的上级命令下级的正三角模式转变为上级为下级提供资源支持的倒三角模式。大企业病的一个突出特征，企业规模增大之后，层级变多，信息传递的速度减缓，导致企业对市场的反应不灵敏。而且互联网时代，用户的需求个性化、碎片化，企业面临的市场环境更为复杂，因此必须