个人云存储服务客户忠诚度调查问卷.doc

个人云存储服务营销调查问卷 各位参与者： 您好！首先感谢您对与本研究的参与和支持！ 感谢您在百忙之中能抽空填写本学术问卷。您的意见是我们调查报告的重要来源，您的协助对我们的调查报告非常重要。 这份问卷的研究主题是对个人云存储业务产品（如百度云、360云等）的感知风险和服务质量进行调查研究。为在我国进一步开展个人云存储业务提供理论和实践依据。本问卷所有题目仅用于了解您的真实看法，无正误之分，您只需选择您认为合适的选项。我们需要您的真实想法，这些将对研究有极大的帮助 本调查每个问题根据重要性和实施情况设了5个等级，请根据您的经验和实践，在您认为合适的选项上打“√”（电子版的请将所选项标准成黄色）。您完整地回答整份问卷对于本调研的有效性具有重要意义！ 本问卷采取匿名填写方式，结果仅为研究所用。请您放心填写。 由衷地感谢您的参与和支持！谢谢您的合作！ 2014年6月 一、基本信息 1、您的性别：□男 □女 2、您的年龄：□16岁以下 □16—25岁 □25—35岁 □35—50岁 □50岁以上 3、您的职业：□工人/农民 □事业单位、公务员或公司职员 □教师 □自由职业 □学生 □高级管理人员 □其它 4、您家庭的月收入：□5千元以下 □5千元--1万元 □1--2万元 □2万元以上 二、关于 风险 的相关调查，请您根据实际情况对下列题项进行选择。 在您认为正确的维度上面打“√” 1=“完全不符合/不赞同”； 2=“不符合/不赞同”； 3=“不确定或中立”；4=“符合/赞同”； 5=“非常符合/非常赞同” 1、 我担心我个人云存储的数据会发生丢失或损坏 1 2 3 4 5 2、 我担心个人云存储服务供应商所承诺的数据同步、数据分享、多人共同编辑等存储之外的附加功能会失灵 1 2 3 4 5 3、 我担心该云存储服务供应商达不到其所宣传的存储容量等功能和服务水平 1 2 3 4 5 4、 我担心个人云存储服务供应商突然取消目前的免费存储政策 1 2 3 4 5 5、 我担心个人云存储服务供应商除免费存储外的附件功能（如多终端同步、共同编辑等）的收费标准不清晰，或收取高额费用 1 2 3 4 5 6、 我担心经常使用个人云存储服务后，造成我的流量费用（尤其是手机流量费用）过高 1 2 3 4 5 7、 我担心使用个人云存储服务，可能给我造成心理压力 1 2 3 4 5 8、 使用个人云存储服务与自我形象和观念不相符，我可能感到不舒服 1 2 3 4 5 9、 我担心使用个人云存储服务，可能使我产生没有必要的紧张和焦虑 1 2 3 4 5 10、 我担心个人云存储的用户数据、个人信息会发生泄露或被窃取 1 2 3 4 5 11、 我担心个人云存储的用户数据、个人信息会被厂家擅自使用或售卖 1 2 3 4 5 12、 我担心使用移动个人云存储业务，会暴露我的行踪 1 2 3 4 5 13、 我担心因个人云存储服务供应商的原因，数据存取等功能会出现明显延迟，或者相关操作会变得非常复杂 1 2 3 4 5 14、 我担心个人云存储的相关附加功能（如多终端同步、多人共同编辑等）操作过于复杂 1 2 3 4 5 15、 我担心因网络拥塞或无线信号差等原因，数据存取等功能会出现明显延迟，耗时很长 1 2 3 4 5 16、 我担心使用个人云存储业务之后，亲人和朋友会觉得我是在炫耀 1 2 3 4 5 17、 我担心使用个人云存储业务之后，亲人和朋友会觉得我很愚蠢 1 2 3 4 5 18、 我担心使用个人云存储业务之后，亲人和朋友对我的评价会降低 1 2 3 4 5 三、关于所用品牌 的相关调查，请您根据实际情况对下列题项进行选择。 在您认为正确的维度上面打“√” 1=“完全不符合/不赞同”； 2=“不符合/不赞同”； 3=“不确定或中立”；4=“符合/赞同”； 5=“非常符合/非常赞同” 19、 在选用之前，我就已经知道我目前的个人云存储服务供应商的品牌了 1 2 3 4 5 20、 提起个人云存储，我总能想到我目前的个人云存储服务供应商的品牌 1 2 3 4 5 21、 当提及个人云存储供应商品牌时，我总是最先想到该品牌 1 2 3 4 5 22、 该品牌是个人云存储供应商品牌中我能想到的优点最多的品牌 1 2 3 4 5 23、 在看到云存储服务的界面或客户端时，我马上就能知道这是否属于我目前使用的个人云存储的品牌 1 2 3 4 5 24、 我能够把我目前的个人云存储服务供应商的品牌与其它品牌区别开来 1 2 3 4 5 25、 提到我目前品牌的个人云存储服务，我能想出它的一些特征 1 2 3 4 5 26、 我能很快想出我目前品牌的个人云