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* * 第六章消费者行为的情境因素 第*页（共22页） 本章要点 了解情境影响的作用机理 情境的定义和类型 不同情境的特征及其对消费者行为的影响 情境的塑造策略 第*页（共22页） 第一节 情景概述 一、消费情景的定义 情境或消费者情境，是指消费或购买活动发 生时个体所面临的短暂的环境因素。 比如：购物时的气候、购物场所的拥挤程度、 消费者心情、商店的光线、店内的空气混浊程度 等。 情境由一些暂时性的事件和状态所构成。 第*页（共22页） 对于消费情景的看法，主要有“客观存在观点 ”和“主观认知观 点 ”两种意见。 “客观存在观点”认为情景是：在特定的时间和地点，对当前行为 具有可证明及系统性影响的可观察因素，这些因素并非源于个人和刺 激物属性的了解。人和标的物的特性是稳定的，不会随情景而变化； 但个体较短暂的状态如头痛则可看作至少是部分的情景的函数。 “主观认知观点”认为情景是：在特定的时间和地点，个人对所有 可证明及系统性影响其心理过程和外显行为之因素的内在反应或解释 ，是独立于个体和物体之外不受二者影响的一种暂时性状态。 第*页（共22页） 情境模型 第*页（共22页） 二、情景的类型 （一）阿塞尔认为三种类型的情景与营销人员有关： 消费情景 购买情景 商场内部购买境况 该购买境况是否以