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互联网商业文明与企业社会责任的对接 　　在QQ与360的这场“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”的斗争中，牺牲的是无辜的广大用户的利益。作为各自拥有六亿用户和三亿用户的网络运营商，其一举一动都将影响到社会公众的利益。面对互联网业界无序竞争的乱象，在通过法律手段目前不能――而且也永远不可能――彻底解决问题的情况下，全社会必须形成一种舆论导向，敦促企业履行自身的社会责任，鼓励企业培养自己的商业伦理。这不仅是终结目前互联网软件行业诸侯乱战状态的当务之急，从长远说，更是培育良好的商业生态、重塑中国互联网产业商业文明的重要任务。 　　 　　企业社会责任的内涵和外延 　　 　　传统的经济学理论和《公司法》理念认为，公司的营利性特征决定了公司只需全力为追求股东利益最大化服务，公司如果能尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售，公司就尽到了自己的社会责任。尽管学者们对企业的社会责任的具体界定有争议，但大体上，企业社会责任是指企业除了对自己和股东负责，即盈利之外，还应对利益相关方负责，对社会承担责任，包括对消费者、供应者、竞争者、所有者、员工、环境、社区，以及对政府等承担责任，其目的是实现企业和社会共同可持续发展。 　　企业的社会责任可以分为三个层面，包括经济责任、法律责任和道德责任。具体到互联网行业，企业除了应当为自身创造最大经济利润，还应当承诺尊重用户的自由选择权和正常使用权，以维护用户的利益为宗旨，加强产品开放和功能说明，接受用户、行业的监督，并积极主动向公众分享，构筑健康有序的竞争环境，加强行业内企业间沟通和分享，营造充满革新力和包容性的行业生态，坚持互联网平等、开放、自由、共享、创造的精神。 　　 　　互联网企业履行社会责任的必要性 　　 　　从社会层面看，由于今天的企业已经掌握了大量的社会资源，对社会生活的渗透率越来越高，已经形成了可与政府匹敌的经济、文化、政治影响力，形成了具有一定程度强制性和公共性的“权力”，因此，它们相应地也应当承担更大的责任。 　　从企业自身来讲，履行社会责任和谋取经济利益是不相矛盾的。首先，企业创造的商品和服务最终要通过市场交易这一“惊险一跃”才能实现价值，而且更符合时代潮流的产品才更有市场潜力，因此企业生产必须满足社会需要。其次，一个为善的、有着高尚价值追求的企业才能为其员工提供忠诚于企业的理由，才能保持组织管理的有效。第三，企业通过塑造良好的社会形象形成了宝贵的无形资产，掌握了社会关系资本，获得了社会认同，有利于企业更好地发展。总之，企业要想取得长远的发展，就必须具有将企业作为社会中一份子的战略眼光，将企业的发展和社会的进步结合起来。 　　今天的互联网已经不再是由众多力量都很弱小的中小企业构成的市场，经过几年市场大浪淘沙，形成了几家拥有较大市场份额的社会认知度高的企业，这些企业对于国民经济的贡献是不可小觑的，他们提供的服务也日益成为人民生产生活的一部分，如百度作为中国第一大搜索引擎成为大多数人通往未知信息的第一道关隘；而阿里巴巴则是众多中小企业最主要的商务信息发布和沟通平台；QQ作为一款即时通讯软件，是六亿人日常交流信息、联络感情、办公、娱乐、商业往来的基础工具。这些软件产品的覆盖力和渗透性已经远远超越普通的软件，具有了更多公共物品的色彩，应当接受更多的来自公众和政府的监督。一个事物承担的责任和受到的约束应与其影响力的扩张同步增长，否则就是危险的，拥有市场支配地位的大企业对其产品的绝对支配权应当受到更多的限制。 　　然而，反观当前中国互联网市场，消费者遭遇的却是被误导、被强迫，公众的知情权和自主选择权受到了损害，这背后固然是制度上的缺失和执法的不力，但我们不可能寄希望于通过法律和制度解决一切问题，这只是法律万能主义者的幻想。虽然用户可以诉诸法律维护自身权益，但是由于法律救济的事后性、有限性、高成本、强调程序正义，法律救济由于自身的特性永远只能是“最后的防线”而不是最有效的防线。 　　在这种历史现实的考量下，除了尽快完善相关制度，更重要的是树立起中国互联网企业自身的社会责任意识，使企业家们站在整个社会的高度以更高远的眼光制定企业发展战略，将社会利益和企业利益统一起来。 　　应当注意的是，企业履行社会责任不仅是要求企业家提高自己的道德水准。企业社会责任不仅包括内心强制力的部分，还包括外部强制，我们目前应着力加强硬约束的建设，包括将企业文化固定为企业内部的制度，增加行业自律公约的权威性和约束力，加强社会公众舆论的监督以形成强大的社会压力等等。 　　 　　互联网企业怎样履行社会责任 　　 　　互联网企业社会责任缺失的根本原因在于中国企业独立的商业伦理的缺失。古今中外企业的商业伦理都是企业长远发展的基础。中国明清两代儒商以诚实信