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从新浪微博辟谣看自媒体时代虚拟社会管理 　　2011年2月19日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话，提出要扎扎实实提高社会管理科学化水平，建设中国特色社会主义社会管理体系，并对当前我国社会管理提出了八点意见，其中第七点讲到要“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”。这是总书记第一次在讲话中将虚拟社会管理纳入到社会管理范畴，把网络虚拟社会管理提升至与现实社会管理同等的位置，使二者共同成为构建中国特色社会主义社会管理体系的重要组成部分，这再次体现了党中央对建设好、利用好、管理好互联网的高度重视，同时也提出了网络虚拟社会管理问题。 　　新浪微博作为自媒体时代虚拟社会最具活力和潜力的平台，一直在探索和实践着网络虚拟社会管理工作，并取得了阶段性成果。“新浪微博推出不实信息曝光专区，探索自媒体自律途径”在2010北京互联网自律大会上人选由北京网络媒体协会和北京市互联网违法和不良信息举报中心联合发布的“2010年度北京互联网行业自律十大事件”，得到管理部门、行业组织和广大网民的充分认可。 　　近期，在日本东北部发生9.0级大地震后，一时间各类谣言信息大量出现，特别是在福岛发生核泄露，现实社会出现的抢购、囤积食盐事件迅速在虚拟社会得到响应，新浪微博积极应对，创新管理方式，及时有效的制止了谣言信息在网上的传播，对加强虚拟社会管理有积极的借鉴意义。 　　 　　放大真实信息是应对谣言最有力武器 　　 　　在微博平台上，每个个体网民获得了主动获取、发布和与他人共享信息的权力，一条信息只需要经过发布、私信、微群等简单操作便可快速传递到“被关注”的人群中。而网民在获得这种权力的同时，却在信息内容真实性的判别上存在严重缺失，特别是面对一些不熟知的、专业的信息，网民基本上无法自主判断其真实性，谣言的产生和传播也就不可避免了。所以要切断谣言在虚拟社会的传播，很重要的一点是将真实的信息，在第一时间传递到用户。 　　一是邀请权威部门微博公开辟谣。 　　出现抢盐事件后，新浪微博及时邀请中国盐业总公司注册微博，通过微博公开发表声明强调我国食盐储备充足，呼吁消费者不要盲目抢盐，仅一个多小时该微博账户发布的10条信息就被转发超过20000次，评论5700多条，有效地澄清了谣言。 　　二是主动通过系统通知推送辟谣信息。 　　使用新浪微博的一亿多用户都在3月15日收到了两条来自系统通知的辟谣信息。通过系统通知方式辟谣有两个好处，一是覆盖范围广，只要是注册的微博用户都会收到辟谣信息，并且系统会在显著位置提示用户查看；二是到达效果好，通过系统通知推送解决了非登陆用户无法看到辟谣信息的情况，只要用户再次登陆系统就会立即被提示查看。 　　三是利用官方账号发布辟谣信息。 　　网站的微博官方账号一般都会有较高的关注度，如新浪头条新闻账号就有近228万粉丝，新浪小秘书粉丝数更是达到600万以上，这意味着这些账号发布的每条微博都会直接呈现在数以百万计的网民面前。在地震辟谣中新浪微博充分利用这些账号的影响力密集发布澄清信息收到良好效果。 　　 　　引导发动网民主动抵制谣言 　　 　　微博的传播模式加快了虚假信息的传播速度和广度，但随着信息越来越广泛的到达用户，又客观上增加了虚假信息被证伪的概率，即使个体用户不能够独立完全判定其真伪，但至少会有用户从不同侧面提供证据，最终用集体的力量对虚假信息进行“会诊”，这也就是微博信息的自我修正功能。所以，处于信息传播链上的每一个用户都是潜在的虚假信息辟谣者，通过充分培养用户的防范谣言意识，发动用户主动参与辟谣，提高每一个用户辨别谣言能力能够大大缩短谣言的鉴别时间，也是在虚拟社会粉碎谣言的根本所在。 　　通过“微访谈”普及科普知识。在微博中出现“食用碘盐可防核辐射”后，新浪专门策划了由10位核电领域专家和著名科普机构“科学松鼠会”等参加的多场“微访谈”，在网络上与用户进行访谈，直接解答网民疑问，普及核科学知识，仅“科学松鼠会”一场两个半小时的微访谈就接到提问745个，受到网民的广泛欢迎，并通过微博平台的传播扩散在更大的范围上普及了基本核辐射知识，提高了网民鉴别能力。 　　通过设置方便的举报入口鼓励用户举报。建立便捷的不良信息投诉举报渠道也是鼓励用户主动参与辟谣、培养用户习惯的有效手段。目前，在新浪微博中不光在主页设置了各类公众举报提示，同时专门开设了微博辟谣账号和不实信息专区处理网民举报。 　　 　　自主加强对微博内容的管理 　　 　　互联网的每一个发展阶段，都会受到垃圾信息、情色信息、虚假信息等不良内容的侵扰。网站作为网络虚拟社会平台的运营主体，有责任也有必要采取相应的技术和人力防控手段保证向公众提供内容的合法、真实、