问题员工管理〔答案〕.docVIP

问题员工管理课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 如果员工没有信心但有能力时，管理者应采用哪种管理方式（ ） √ A 采取“告知式”来引导并指示员工 B 采取“推销式“来解释工作从而劝服员工 C 采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题 D 采取“授权式”来将工作交付给员工 正确答案： C 2. 由于不符合规范而对员工进行淘汰时，应根据哪种依据（ ） × A 《绩效考核》 B 《员工手册》 C 《服务规范》 D 《劳动法》 正确答案： C 3. 对哪两类员工可以实施目标管理（ ） √ A 管理“光说不干”的员工和推诿责任的员工 B 管理“爱找茬”的员工和推诿责任的员工 C 管理脾气暴躁的员工和“光说不干”的员工 D 管理“爱找茬”的员工和脾气暴躁的员工 正确答案： A 4. 进行淘汰管理时，不正确的处理原则是（ ） √ A 尽量不伤害员工的自尊心 B 尽量弥补精神和物质补偿 C 以罚代管 D 不要全盘否定 正确答案： C 5. 管理脾气暴躁员工的有效方法是（ ） √ A 发挥其潜能 B 与其建立良好的关系 C 不断地鼓励 D 明确责任 正确答案： B 6. 对于哪种员工要采用人尽其才的处理方式（ ） √ A 合格又合适的员工 B 合格但不合适的员工 C 不合格也不合适的员工 D 合适但不合格的员工 正确答案： B 7. 哪一个不属于只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用的问题员工（ ） √ A 追求完美主义的员工 B 标新立异的员工 C “闷葫芦”型的员工 D “小人”员工 正确答案： D 8. 企业管理者应把主要精力放在哪些员工身上（ ） √ A 既合格又合适的员工 B 合适但不合格的员工 C 合格但不合适的员工 D 既不合格又不合适的员工 正确答案： B 9. 如果员工违法，应该根据哪种依据处罚员工（ ） √ A 《员工手册》 B 《劳动法》 C 《服务规范》 D 企业发展战略 正确答案： B 10. 对问题员工的理解错误的是（ ） √ A 问题员工是企业管理难题的症结 B 要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型 C 问题员工即性格有缺陷的员工 D 企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上 正确答案： C 11. 对于哪种员工，管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效（ ） √ A 　“光说不干”的员工 B 　 脾气暴躁员工 C 　追求完美的员工 D 　标新立异的员工 正确答案： A 12. 哪种不属于倾听的跟进技巧（ ） × A 　反映想法 B 　简短的鼓励 C 　偶尔的问句 D 　开放式的引导 正确答案： A 13. 对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，属于哪种员工（ ） √ A 功高盖主的员工 B 完美主义员工 C 标新立异的员工 D 脾气暴躁的员工 正确答案： B 14. 如果员工没有信心和能力时，管理者应采用哪种管理方法（ ） √ A 授权式 B 告知式 C 参与式 D 推销式 正确答案： B 15. 管理者在管理哪种员工时应刻意采取有条不紊的方法（ ） √ A 　 功高盖主员工 B 　 脾气暴躁的员工 C 　 追求完美的员工 D 　 标新立异的员工 正确答案： C