大桥石化集团在.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; 大桥石化集团是一个以石油化工经营为主，集天然气项目、高速公路服务区建设与经营管理、房地产开发、广告装饰、仓储物流、宾馆酒店、电子产品等行业于一体的现代化企业集团。集团以郑州为中心辐射全国，下辖有河南大桥石化有限公司、河南大桥房地产开发有限公司、河南大桥高速公路有限公司、河南汇鑫石化有限公司、河南三奇水资源利用有限公司、郑州兴隆石化有限公司、新乡市宝奇宾馆、新乡市电子霓虹灯实业有限公司、新乡市新大加油站有限公司、新乡市龙浩实业有限公司等多个经营实体。集团拥有独立的铁路专用线盒两个石油库；在新乡、郑州、天津、北京、南京等地建多家自营加油站和特许加盟站。大桥石化集团是目前国内石化行业中设施完善、功能全面、管理规范、信誉可靠的知名企业之一。企业在国家工商局注册的“大桥”商标，被河南省工商行政管理局、河南省消费者协会誉为河南省著名商标，已被打造成为国内加油行业的知名品牌。 为了适应豫北地区交通运输事业发展形势的需要，大桥石化投资8500万元在新乡市工业园区，建立了占地106666平方米，总容量达50000立方米的二级石油库。与此同时，由大桥石化投资建设的全国首家温泉花园式服务区“京港澳高速原阳服务区”以被打造成全国司乘人员公认的金牌服务区，被交通部评为全国“示范服务区”、“五星级服务区”，受到交通部及省市领导的一致好评。 ; 企业文化; 企业文化;大桥誓词：我是大桥人 与时俱进 开拓创新 时刻维护大桥利益 为大桥石化增光添彩 企业宗旨：服务客户 回报社会 壮大企业 成就员工 企业精神：诚信 创新 热忱 协作 企业愿景：致力成为国内一流石油化工、天然气产销商和高速公路服务商 企业使命：绿色能源 大桥奉献 企业战略：立足本土 放眼世界 创新理念：追求卓越 永不止步 服务理念：只有客户想不到的 没有我们做不到的 用人理念：不拘一格 人尽其才 发展理念：以人为本 科学发展 工作作风：敢想敢干 雷厉风行 ;加油站组成部分;汽油 柴油 润滑油;汽油的定义 汽油的性能要求 汽油的品种牌号 加油时注意事项 ;柴油的定义 柴油的性能要求 柴油的品种牌号 加油时注意事项 ;润滑油的品牌 润滑油的分类 润滑油的品种 ; 车辆进站，加油员立于加油机侧，面带微笑，在加油岛主动热情引导车辆停靠指定的加油位置，做好加油前的准备工作。; 车辆停稳后，加油员主动上前，面带微笑，主动招呼“您好，欢迎观临。” 提醒顾客熄火加油 确认顾客所需品种、数量、结算方式，“**加满吗？”; 加油站如果不忙时给顾客端茶 加油站如果繁忙，应主动提示顾客加油站有开水供应; 加油工应主动征询顾客，帮忙开启油箱盖;开始加油前，再次向客户确认油品牌号及数量，提示加油机回零，提枪加油 加注油品时应集中注意力，做到不冒不洒 加油过程中要做到“加一看二招呼三”; 加油过程中，在工作允许的情况下，应主动征询顾客的同意后，擦拭车窗玻璃及倒车镜; 加油完毕，应对照加油机的显示值，请顾客确认所加油品的数量及金额无误后挂上油枪 加油结束后，示意顾客油已加好并主动为顾客盖好油箱盖; 结算货款时应唱付唱收，正确找零，并主动询问顾客是否开具发票。如需开具应迅速据实开具发票 收好钱后，应主动向顾客道别“欢迎下次光临”; 加完油后加油员应主动提示顾客到营业厅中进行积分 有关人员应根据公司规定热情、主动对顾客进行积分或奖品发放; 车辆离站时，加油员应精神饱满，面带微笑，礼貌引导车辆出站 加油空闲时或无车辆加油时，加油员应及时清理加油现场卫生;; 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。; 越来越多的组织在更加看重人的潜在能力、人格特点、 思维风格、工作动机和态度等“软件”的东西，甚至这些东西 被看做比知识、经验、技术等方面更重要。个体的心理特 征与行为不仅影响到他们如何完成自己的工作，而且还会 影响组织的绩效和生产力，影响组织的气氛。因此，个体 的心理与行为是管理者在考虑组织管理问题时备受关注的 内容。 组织行为离不开组织中每个人的行为。我们需要了解组 织中的人们的心理过程是怎样的，组织中的人们有怎样的 差异，这些差异会产生怎样的影响。;;个体行为的概念 我们都能观察到的是人的外显行为。所谓 行为，就是指个体所表现出来的一切有目的的 活动，