360°沟通技.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1 职责明确：不评价其他人和其他部门的工作 2 边界清晰：不做自己无法决策的承诺 3 组织导向：寻找机制流程缺陷，不针对个人 4 平行建议：向上提议前先与平行部门沟通 5 多元渠道：正式与非正式渠道结合 与同事的沟通技巧 探需求: 通过“候”时 发问探询沟通对象需求 慷慨聆听 有效提问 清楚表达 本节重点内容 “后” 三 后 行 思 而 “候”时发问的三个关键步骤 倾听练习 动物园 深呼吸 肢体语言 提问 复述 总结 复述事实 说出情绪 关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来……让你很感动？ 事实 情感 倾听与回应 提问的作用 收集信息 发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 征求意见 不明白或不相信 提出建议 异议处理 封闭式 开放式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 问题的优势和风险 清楚表达 阐述计划 提出主题 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化