前期动员大会剖析.pptx

—Betty Chow;双十一注意要点;运营： 10月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排 预热及活动推广计划、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定 11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排 ;美工： 10月-11月 1：确定活动 产品进行详情页面调整 2：主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整，其中主推产品页面完善 3：做活动预热页面及双11模版制作 ，活动公告页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面 4：紧急情况页面 ;客服： 客服部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训 10月下旬：客服将所有的快捷语设置好 11月：客服时间安排、售前售后工，分配账号，导入快??语，活动后一周轮流上岗 11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息、客服时间安排 11月12-11月19日准备充足的售后人员 客服注意四个高峰点： 10日22:00~2:00，11日10:00~14:00 ，11日16:00~18:00 ，11日21:00~24:00 (2014.11.11是周二） ;美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换 运营：随时关注库存数量及销售订单，如有货及时补充库存进行上架。及时处理紧急情况 客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始1-2人进 行催付款，12-19号留足够售后人员，关键时间点催单 后勤：住宿、吃、零食、水、网络安全 发货：早上开始就进行打单、发货工作，注意备注问题 ;美工：活动结束12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上 运营：活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结 客服：售后处理及催付款工作 ;要求：付款后务必尽快发货 双11专递：对包裹贴上标签以享受优先发货 ; 退货流程按照淘宝规则正常执行 客服：售后人手充足保证退换货顺畅;（1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格 （2）12月双十二活动申报 （3）保持双十一后淘宝平台上的营销节奏和力度，建议可以进行持续上新和会员营销方案，充分利用双十一期间建立的效应;客服双十一排班