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天猫年度工作总结 篇一：2014天猫客服年度工作总结范文 2014天猫客服年度工作总结范文 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 篇二：天猫年度工作总结 2013年终总结 转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个 月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌 网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了 很多。 在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其 中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台， 等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。 因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名 活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和 具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬 衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。 按照目标销售，我们要做好以下几点： 一、 细分市场 1、 按照客户所需要的产品来细分 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2c b2c还是b2b来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户 所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、 品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。 让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小 区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而 且在很大程度上也提高了客户体验。 2、 按照人口来细分 由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人 群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效 果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。 二、 产品计划每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可 以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客 户。明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有 相关产品可销售。 三、 按照季节快速处理产品 四、 按月细分销售计划 五、 迎合活动来制定销售主题 六、 视觉营销篇二：天猫商城店长工作总结 转正工作总结 试用期期间，我学习了seo搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜 索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户ip地址 是如何检测，如何识别用户的mac地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。 学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。 参加积分宝活动等等。组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热