年家电销售工作总结_0.doc

年家电销售工作总结 篇一：家电销售工作总结 家电销售工作总结一、 经营情况、销售特点的分析 单位：万元 今年上半年 岗组 实绩 电视 音响 冰洗 空调 数码 小家电 厨具 合计 4599 777 1898 1667 4762 1248 1135 16086 绩 3483 672 1888 1198 3666 1078 868 12852 1116 105 10 469 1096 170 267 3234 32% 16% 1% 39% 30% 16% 31% 25% 去年同期实 升幅金额 升幅百分比（一） 、上半年销售计划及完成情况 我商场上半年销售计划为 15200 万元，实际完成 16086 万元。完 成计划 106％，完成全年计划 52.74％。 （二） 、上半年主要销售特点 上半年销售同比增幅 25％，所有品类商品的销售都比去年同期 有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升 39％，其次是 彩电、厨具、数码等品类都有 30％以上的升幅。 上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1、 推行多项会员专享优惠措施。2 月 6 日－2 月 13 日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及 2 月 8 日-13 日 开展“中国年，国美情――六店齐贺国美 17 周年志庆电器优惠酬宾 活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物， 即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、VIP 卡、钻石卡、国美联 名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比 52％， 与 07 年农历同期相比，增加了 68 个百分点，会员销售额有了明显提 升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六 成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。 春节假期七日，商场总销 863 万元，与去年同期比上升了 41%。 2、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇 10 年难 得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春 节期间三十天（1 月 18 日－2 月 16 日）电暖器、电磁炉的销售分别 是 122 万元、68 万元，于 07 年农历同期实现销售 7 万元、38 万元相 比，上升了 1629％、79％。 二、经营、服务管理工作。 1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力， 商场针对电器的特殊性建立处 理投诉流程图， 让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意 事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能 掌握处理投诉的技巧及注意要点， 使商场在上半年的服务投诉率下降 了 50%。 2、落实回访制度。由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情 况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回 访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进 工作。 3、落实销售旺季期间人力充足。 销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等 各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在 年初六前请假回家的原则上不批准； 由于商场严格控制人员的休假才 能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。 三、金鼎店迎检工作情况 1、积极响应“金鼎店”迎检工作。 利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训， 围绕金鼎 店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记 忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种 考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使 到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。 此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完 成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一 证” 。 2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。 为进一步提高员工服务水平， 我商场结合服务工作重点和商场的 实际，在 5 月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作 提升到一个新的水平。 四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作， 商场利用早会时间不断 反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研 讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及 时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在 3 月初，商 场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组 织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的 服务投诉减少 50%以上。 五、存在问题及建议。 1、厂家售后服务工作跟进不足。 大部分厂家在各大节日期间