员工日常行为规范剖析.doc

销售人员及售前、售后员工的日常行为规范 第一条 总则 为提高公司销售、售前、售后员工的综合素质，展现我公司员工良好的对外形象，特制定本规定。 第二条 适用范围 本规范适用于销售、售前、售后员工。 语言举止行为规范： 语言文明，举止文雅，禁止说脏话、粗话。 讲话声音适中，禁止在工作场区内大声喧闹。 热情接待，认真倾听，主动招呼。 有意见时当面提出，严禁背后议论他人。 严禁拉帮结派，搞内部矛盾。 第三条 仪表规范 仪容、仪表整洁、大方。 面部保持整洁，衣服无明显污渍。 勤洗澡、勤换衣服，及时修剪指甲，保持口腔卫生。 第四条 工作时间着装规范 到公司上班，着装要求整洁、得体、大方庄重，搭配协调。 到客户办公地点进行工作的，必须着工装。 到娱乐场所不准穿工作服或佩带公司标志。 第五条 日常活动行为规范 1．办公室规范 上下级之间应互相尊重。 进入他人办公室，应轻敲门，得到允许后再进去。 进出办公室时门要轻开轻关。 2．电话使用规范 打电话约见客户时，首先要说“XX先生或女士，您好！我是新疆得利达信息技术有限公司”等。 电话铃响三声之内接听，接听电话时首先要说“您好，新疆得利达”。 接听电话标准用语：“您好，新疆得利达、“请问……？”、“对不起，XX不在，请问要不要留言？”等。 通话要简明扼要，谈话结束时，等对方挂断电话后再放下。 话机清洁无尘，话筒无异味。 第六条 办公环境行为规范 保持