品质意识培训教材-2016剖析.pptx

品质意识;质量管理，始于教育，终于教育．;提高质量意识;无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。;提高质量意识;为什么QC天 天找我麻烦？;上海“楼脆脆事件”：;原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）;丰田召回事件 ; 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！;10;“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比（符合性 ）;12;;14;15;16;17;18;19;提高质量意识;质量----利润之源;22;海尔—中国企业质量管理典范; 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名 ;提高质量意识;质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训、失败经验等外在手段