相关方考评方案精要.ppt

* 相关方考评 部门 Division 版本号 Version 02 更新日期 Date 2015-05-12 目标与原则 考评流程 考评范围 考评维度 指标体系以及指标说明 评分指引 考评应用 相关文件 记录 附录 目录 1、目标与原则 确保方案在现有制度、政策以及相关文件规定的范围内制定，不与之冲突； 考评方案以量化指标为主，定性指标为辅，确保不同的合作伙伴之间具有可比性； 考评方案考评的内容以客观结果为主，但也能适度考虑合作伙伴的态度、技能等主观因素 方案既能促使合作伙伴关注现在的服务，也能促使合作伙伴关注未来的提升； 评价方案需具备可实施性，数据的收集应简单易得，基本不会增加工作量； 考评体系的设置以引导合作伙伴自我提升为主，惩罚为辅 建立完整的合作伙伴考评体系，明确合作伙伴的工作要求标准； 通过评价结果以及横向对标帮助合作伙伴提升服务水平； 通过标准可控的评价指标使合作伙伴自我提升的方向与MS的要求保持一致； 目标： 原则： 组织结构： 2、考评流程 本方案为一年考评一次，整体工作流程设置如下： 佛山流程与IT室制定 年度指标体系 合作伙伴沟通 数据收集 年度考评 考评结果公布， 与合作伙伴沟通结果 考评结果应用 相关资料存档 科室内沟通 考评结果 注： 考评的结果以及后续改善计划由接口工程师负责与合作伙伴沟通 2、考评流程 序号 项目 内容 产出