完善医院后勤支持系统保障优质护理服务顺利开展.pdfVIP

• 109 • t iI放卫律事、Iv 管理)2012 1f:第 3 期(第23 拳 J总第 127 期} 到病区为病人办理人出院结账、交费手续，减少护理 责、完善流程等，提高5 个中心的服务质量和效率。 2.3.4 注重反馈，加强监管。建立了医院后勤服务 人员工作; (5) 依托信息系统，实行网上物资申领、 报损、调拨等资产管理手续，简化办事流程，方便临 监管小组，实行定期全面检查和不定期抽查相结合， 床医护人员，节省他们的时间和精力。 对后勤服务质量进行全程质量考评。结果作为考核 2.2.3 加强硬件建设，减轻护士负担。总务处联合 依据，纳入经济奖惩，限期整改。同时，为了给临床 护理部根据病人需求及优质护理服务所需，给各试 医护人员更多的主动权和考核权，我们推出了罚单 点病房统一配置了新型的护理用具和设备，如多功 式管理制度，即:发现后勤服务方面存在的问题，经 提醒未整改者，医护人员即可开具罚单，送交医院后 能治疗车、多功能洗头车、电子血压汁、电子体温计、 基础护理篮、体位垫等，以减轻护士的劳动强度，提 勤服务监管小组。监管小组直接在后勤物业公司主 高工作效率c 针对护士给药程序复杂、费时多的问 任、部门主管或当事王人的工资中扣除相应的金额， 题，药剂科购买了2 台分药机，药房将病人药物放入 以促进问题的快速整改和质量的长效管理。此外， 一次性药袋送到病房，护士只需核对病人身份无误 医院纪委每月对出院病人进行满意度调查、质量考 后即可发给病人，进一步减轻了护士的工作负担。 核，不定期地征饲病员及其家属的意见，根据反馈情 2.3 加强培训11 考核提高外包物业公司服务水平 况，对公司当月工作做出评估和考核，进行服务等级 2.3.1 统一调度，随时服务。我院后勤物业部门的 评定，并与医院当月所付服务费挂钩，以促使各服务 内保、保洁、配餐、配送、护理员等 5 个中心设立了 中心不断改进工作。 24 小时服务热线(7630) ，统一调度各中心人员，承 3 效果 担运送、陪检、陪护、保洁和配餐等一切外勤工作，随 3. 1 后勤人员专业素质和责任心明显增强 通过 时满足临床需要，使护理人员非专业护理时间比率 降至最低，补充护理人力资源不足，保障临床医疗护 开展全方位、分层次、多途径的岗位培训，大大提高 理工作的良性运转。 了后勤人员学习专业技能、提高专业素质的热情，也 2.3.2 加强培训，合格上岗。抽调了数名具有丰富 强化了他们以临床为中心、尊重医护人员的服务意 管理经验的老护士长，对5 个中心的工作人员进行 识;通过每月调查和考核，增强了后勤人员的工作责 培训，尤其是对护理员的培训和考核。我们编写了 任心和服务主动性，让他们主动进入病房，为大家排 护理员培训教材，运用计算机设立了考试题库，由各 忧解难，及时满足临床医护人员和病人的需求，为医 专科护士长分专科对护理员进行知识讲解、操作示 院开展优护活动创造了良好的外围条件。 3.2 后勤工作质量和临床满意度明显提高