医院礼仪规范培训幻灯片1.pptVIP

医院礼仪规范培训;一、护理哲理;我们相信：;二、护理人员职业道德规范;三、病区文明规范;四、护士礼仪规范;(二)护士举止礼仪;(二)护士举止礼仪;2、护士举止文明规范;(三)电话礼仪;2、接电话的礼仪;3、电话交谈礼仪;4、接打电话的注意事项;五、护士语言规范;(三)护患沟通的要求;2、注意倾听;2、注意倾听;3、护患沟通的语言要求;3、护患沟通的语言要求;同时，在护患沟通中，应做到“五个必谈”。即：;(四)、护患交流日常用语;2、接待病人日常用语;B、责任护士接待病人;3、护理操作时日常用语;（4）服药前;4、手术前后;5、病人出院时日常用语;6、发现不符合医院规范时的日常用语;7、接待探视者时日常用语;六、护士行为规范;2、送手术病人;3、病房护士接手术病人;4、出院病人规范;5、输液巡视服务规范;6、夜间巡视服务规范;7、晨交接班;7、晨交接班;８、连班交接??;９、白班交接班;１０、夜班交接班;第一章节：网咨及电话邀约;第二章节：建立信任;第三章节：探询需求（了解病情）;第四章节：价值塑造—说;第五章节：异议处理;第六章节：促成邀约;谢谢